本报长春讯（记者李洪涛）7月5日9时30分，吉林省副省长马俊青、吉林省工商局局长臧忠生摁动了按钮，吉林省消费者12315消费者申诉热线平台正式开通。至此，该省12315机构形成了上下“一条龙”的维权机制，消费者的申诉被受理后，工商机关能够在第一时间作出反应、快速处置，使消费维权更加方便和快捷。
　　2009年，经吉林省机构编制委员会办公室同意，成立吉林省工商行政管理局消费者申诉投诉审理局，职责是受理消费者申诉投诉举报并快速反应，快速处置，以提高12315解决申诉举报和消费纠纷的处理力度。以往，省内消费者在拨打12315时，需要根据地区不同拨打当地区位号，此次新的12315平台的启用，将全省12315统一划规为省工商局管理，消费者拨打12315时无需再拨打区位号，便可直接进入到省工商局平台，然后通过导航选择，选择需要省局或市局办理、申诉、举报，充分尊重消费者的选择权。同时启用短信平台，12315网上受理平台，扩大了消费者投诉维权的渠道。
　　吉林省工商局消费者申诉投诉审理局负责人表示，新12315平台的启用，不但方便了消费者的申诉投诉举报，同时增强了12315处理申诉投诉综合分析能力，同时将推进工商机关信息公开水平，向社会广泛宣传法律法规，实时发布有关政务信息，推进依法办事，强化监督，扩大工商行政管理工作的影响力和认知度，快速解决消费者申诉投诉举报的问题，力争做到“事事有结果，件件有回音”。新12315平台365天人工值守，零距离为广大消费者、经营者服务。
　　据悉，新12315平台职责更加广泛，主要包括下面7项内容，即：受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉投诉；受理侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品、合同欺诈、商标侵权、虚假广告、商品传销、走私贩私等经济违法行为的举报；受理消费者与经营者发生的权益争议；受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉投诉举报；提供工商行政管理法律法规和规章的咨询服务；接受社会各界对工商行政管理部门提出的意见和建议；依法接转对工商机关工作人员违法违纪行为的举报。