随着入港内地游客数量的不断攀升，香港旅游业的服务质量正面临新考验。
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　　辱骂内地游客的香港女导游李巧珍，首次出来向公众道歉。 邓庆乐/摄
■本报记者 邓曦涛
　　针对近期香港游市场接连出现的强迫游客购物事件，7月27日，国家旅游局与香港旅游发展局在京联合举行深化推广“优质诚信香港游”发布会，以引导广大游客选择有品质保障的旅游产品。发布会上，香港旅发局主席田北俊表示，近日被热议的香港导游强制购物、辱骂游客事件破坏了游客对香港的印象，目前最重要的是要重建游客对香港旅游的信心。他希望更多消费者选择“优质诚信香港游”产品，因为该产品拥有“无强迫购物、无自费项目、无附加费”三大诚信保证，承诺让内地游客在香港旅游期间放心、舒心、省心。
　　田北俊告诉记者，被导游辱骂的安徽合肥旅游团团员透露，每人出发时只交了610元团费，行程包括香港和澳门，如此低价是不可能支撑旅游成本的。香港游地接费用2晚3日最低要500元至800元，1000多元的香港游产品肯定是低价团，低价团一定会有强迫购物。不同旅行社由于采取的交通方式、住宿标准等不同，所以无法对其规定统一的香港游价格，但香港是高成本的旅游目的地，1000多元的团费肯定是没法玩的。
　　天下没有免费的午餐，低价团的游客如果不购物，导游就会胁迫或辱骂游客，赴港团队游中频繁出现这样的情况，问题的焦点在于导游带团购物后可以获得商家5%的回佣。记者了解到，近两三年来，因为内地游客在港旅游时人均消费能力大为增加，“以前人均消费只有几千元，现在人均消费可以达到一两万元，所以5%的佣金额度变大了很多。即使没有工资，5%的佣金也能带来不菲的收入，如一位游客在香港购买了几万元人民币的商品，5%的佣金就是几百块，一个团队几十人加起来数目就很可观了。这直接导致了香港的地接社愿意接待零团费的团，导游不靠工资甚至贴钱来带团。”田北俊建议内地游客选择4000元左右的优质产品，优质诚信香港游最具竞争力的三大诚信保证就是“无强迫购物、无自费项目、无附加费”，游客到指定旅行社报名参加优质团，就不用再为低价、强迫购物等苦恼，可以保证游玩质量。
　　发布会上，香港旅游发展局推出了一系列新举措，将“优质诚信香港游”的合作旅行社增加到了78家，城市增加到了27个，如北京地区在原有国旅总社、中青旅、中旅总社的基础上，新增了北京春秋国旅作为“优质诚信香港游”指定旅行社。北京春秋国旅负责人介绍说，所有指定旅行社将开辟“优质诚信香港游”网上专柜，并设立专柜、专人、专线以专门经营优质香港旅游线路，专柜销售的线路都是经香港旅发局考察认定，保证是“三无”纯玩产品，不含任何自费项目和购物点。根据行程安排不同，产品的价格各有不同，消费者可以选择包含迪士尼、香港海洋公园等景点的线路，选择不同的酒店住宿标准，价格基本在3000元到5000元左右。“诚信优质香港游”活动是国家旅游局与香港旅游发展局于2006年底共同倡导推出的，经过4年的推广，田北俊认为其效果只是“过得去”，还需要努力宣传让更多消费者接受。记者了解到，香港每年3000万人次入境游客中约有1700万人次来自内地，1700万人次中有近70%的游客选择自由行，剩下的30%多的份额中，商务游客、探亲游客和团队游客各占10%，团队游客大约有15%，每年在150多万人次左右，而在这150多万人次中只有15%的人参加了“优质诚信香港游”合作旅行社的团，85%的游客参加的是非“优质诚信香港游”的团，其中很大一部分涉及到零负团费问题。
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辱骂游客的香港女导游露面道歉
　　据新华社消息，7月27日，涉嫌强迫内地游客购物并辱骂游客的香港导游李巧珍露面公开道歉，声称对事件非常后悔，并郑重地向内地游客和香港市民道歉。
　　李巧珍在香港立法会旅游界别议员谢伟俊陪同下出现，她说事件发生在3月，当时两日带团的行程很顺利，游客对她的服务没有表示不满，直到在一家店铺购物情况不理想，游客表示拒绝再去，并以“尖锐的语言”对待她时，她一时控制不住情绪，对游客说出了一些不该说的话。李巧珍说：“如果能够联系到当时的团友，我愿意对他们说声深感抱歉。”对于这次事件令内地游客对香港旅游业产生的误会，李巧珍也向香港市民表示道歉。
　　李巧珍在记者会上多次道歉，并数次激动落泪。她说，发生这次不愉快的事件，自己感到十分后悔，最近承受了很大压力，没有勇气面对公众。她说，希望内地游客和香港市民原谅自己的过错。“如果有机会，我希望能够再带内地游客游香港，我会真诚地接待他们。”
　　李巧珍所在的金凯旅行社董事周文伟表示，当时旅行团每位旅客的团费仅为610港元，列明有购物行程，但并没有写明必须购物。 （邓曦涛/整理）