网上购物出现纠纷工商行政约谈解决第A3版:投诉警示 2010年08月09日中国消费者报

　　　　■本报记者李洪涛
　　近日，吉林省延边朝鲜族自治州工商局消费者权益保护处通过行政约谈，成功调解了一起网络购物纠纷。
　　申诉 5月7日，山东省青岛市消费者姜女士通过互联网，在延吉市乖宝宝日韩服饰店购买了两件衣服，并将购货款汇给了经营者。姜女士收到衣服后，发现与订购要求不一致，便与经营者联系要求换货。经营者以消费者已验货并汇货款，交易已经结束为由予以拒绝。姜女士打电话向工商机关申诉。
　　结果受理申诉后，工商人员对延吉乖宝宝日韩服饰店店主张某进行了行政约谈，向张某宣讲了《消费者权益保护法》的有关规定。通过工商人员讲法理、摆道理，张某表示深受教育和启发。行政约谈之后，张某立即主动与姜女士取得了联系，为其调换了衣服。

　　