■本报记者 李洪涛
近日,吉林省延边朝鲜族自治州工商局消费者权益保护处通过行政约谈,成功调解了一起网络购物纠纷。
申诉 5月7日,山东省青岛市消费者姜女士通过互联网,在延吉市乖宝宝日韩服饰店购买了两件衣服,并将购货款汇给了经营者。姜女士收到衣服后,发现与订购要求不一致,便与经营者联系要求换货。经营者以消费者已验货并汇货款,交易已经结束为由予以拒绝。姜女士打电话向工商机关申诉。
结果 受理申诉后,工商人员对延吉乖宝宝日韩服饰店店主张某进行了行政约谈,向张某宣讲了《消费者权益保护法》的有关规定。通过工商人员讲法理、摆道理,张某表示深受教育和启发。行政约谈之后,张某立即主动与姜女士取得了联系,为其调换了衣服。