本报南宁讯（吴 樱记者顾艳伟）为切实维护消费者合法权益，促进保险行业的健康发展，近日，广西壮族自治区桂林市消费者协会与桂林市保险行业协会签订《桂林市保险消费者投诉调解处理对接协议》（以下简称 《协议》），对受理投诉、调解处理时限及媒体监督等作出规定，形成了“消协指导保险协会处理消费投诉、保险协会规范保险企业自律”的保险消费投诉调解处理新机制。
　　据介绍，随着保险主体的增加，保险业务不断拓展，保险公司与消费者之间存在诸多信息不对称的问题，由此引发不少保险消费纠纷。桂林市消协经过调研，并与桂林市保险行业协会磋商，双方共同签署了上述《协议》。
　　桂林市消协秘书长张玉保说，按照《协议》的规定，桂林市消协根据消费者的投诉内容填制《保险客户投诉转办单》，并将其转至桂林市保险行业协会。桂林市保险行业协会在接到转办单1天内，将投诉内容落实到相关责任的保险企业进行处理。保险企业在规定的时限内妥善解决消费者投诉的问题，并将结果报告给桂林市保险行业协会和桂林市消协。如果消费者不满意保险企业及桂林市保险行业协会的处理结果，由桂林市保险行业协会申请桂林市消协进行调解。桂林市消协依法给出调解意见后，保险企业和桂林市保险行业协会结束对投诉事项的调解处理，并接受桂林市消协给出的调解意见。
　　对于消费者担心会不会出现行业协会偏袒成员单位，而造成对消费者投诉处理不公的问题，张玉保表示，桂林市消协将严格按照《协议》规定，督促桂林市保险行业协会按章处理消费者投诉。