■胡思进 张玉保本报记者 顾艳伟
　　广西壮族自治区桂林市一位消费者在一家银行办理购房按揭贷款，银行以实施房贷新政为由拖延办理，并拒绝退还消费者提供的房贷材料。经桂林市消费者权益保护委员会调解，消费者要回了房贷材料。
　　投诉 今年3月，桂林市消费者周某到某银行办理购房按揭贷款。4月中旬，房贷新政实施，银行告诉周某只能享受首付两成、利息八五折的优惠。周某表示同意，并向银行缴纳了融资顾问费7000元。至4月底，银行称政策变了，周某必须提高首付金额才能办理房贷。周某提出不在该行办理房贷，银行拒绝退还相关材料。无奈之下，周某向桂林市消委会投诉。
　　结果 消委会人员与该银行进行了联系，银行称已为开发商办理了房屋抵押手续，无法退回周某购房合同等相关材料。消委会认为，银行的说法于法无据，应退还消费者的相关材料，并退还7000元融资顾问费。经调解，该银行为周某办理了房屋撤押手续，并退回全部房贷材料及融资顾问费。