▲志愿者们在社区开展普法活动◆新兴东社区每周召开楼宇信息员例会，与志愿者服务队互通信息
■本报记者 游 婕
　　丢了东西有人帮忙捡回，忘了关车窗有人会到家里去提醒。在北京市延庆县香水园街道新兴东社区，活跃着一支志愿者服务队，他们开展治安巡视、温馨提醒等服务活动，给社区居民的生活带来了方便。社区居民亲切地称这支群众自发组建的服务队为“老百姓家门口的志愿者服务队”。
温馨提醒服务暖人心
“就连楼上住户家的下水道堵了殃及楼下邻居这样的事，志愿者服务队也帮着解决，他们的服务真到位。”10月14日，延庆县香水园街道新兴东社区居民王女士说起志愿者服务队的作用来，感触颇多。
　　王女士告诉记者，她家住在二层，今年8月家里的下水道堵了，水溢出后渗漏到了楼下邻居家，一楼的住户为此将自来水总闸门关了，整栋楼10家住户因为不能正常用水与一楼的住户争吵起来。一些居民向志愿者服务队的赵大爷反映了情况。赵大爷回忆着当时的情景说：“我敲开一楼住户的家门，看见女主人正在淘水呢。那会儿恰好是中午做饭时间，全楼的人都等着做饭呢，水闸一关肯定不行。我就跟一楼的住户商量能不能先打开水闸让大伙儿把饭做完，她给我一指厨房、厕所的地面，我这才看到，原来楼上漏下来的水已经能没过脚脖子了，房顶的墙角还不断往下滴着水呢。”问题到这儿似乎陷入了僵局。可碰上爱管“闲事”的赵大爷那可就不是个难题了。经赵大爷和楼门长协调，楼内10户住户每户拿出5元钱把楼里的下水道修好，矛盾也就解决了。
　　新兴东社区居民罗女士也得到过志愿者服务队的帮助。今年9月1日，罗女士发现自己的手机丢了，正在着急寻找的时候，其丈夫的手机突然接到了一个电话，“你好，我是本社区温馨提醒志愿者王华玉，请速到居委会认领你的手机和包”。原来，半小时前，罗女士在小区纳凉时走得匆忙，把手机和包遗忘在石桌上，恰巧被巡视路过的王华玉发现。王华玉迅速联系了居委会人员和社区民警，利用失主手机拨打其内存的“老公”号码进行联系。5分钟后，罗女士赶到居委会，手机和包失而复得。
服务居民建设和谐社区
在新兴东社区，居民们听到志愿者服务队的队员说得最多的一句话就是：“建设和谐社区，我们责无旁贷。”记者了解到，志愿者服务队在新兴东社区为居民排忧解难已经坚持了多年，从2004年组建到现在，这支由居委会工作人员、社区民警、楼门长和老党员组成的志愿者服务队已经发展壮大到161人，服务范围覆盖到了辖区内901户居民、12个驻区单位。
　　新兴东社区一位居民告诉记者，志愿者们每天在辖区内进行巡视，提醒居民白天上班前和晚上睡觉前要关好门窗及燃气阀门，注意防火防盗；出入小区时要注意遵守交规，确保出行安全。平日里，志愿者们倡导邻里要相互照顾促进和睦；寒暑假期间，他们组织中小学生参加社区公益活动，争做遵纪守法的好居民……
　　“这些都是今年夏天成立的温馨提醒志愿小组的工作，我们社区志愿者服务队的工作远不止这些。”10月14日，延庆县香水园街道新兴东社区居委会主任李志东说，“除了温馨提醒志愿小组，我们还有专门负责处理各类矛盾纠纷的应急协调志愿小组，负责排查可疑人、可疑物的治安巡视志愿小组，负责维护群体性合法权益的维权志愿小组，还有负责定期组织居民学习安保新经验、宣传防护新技巧的和谐信使志愿小组。居民如果有什么问题和需求，只要找到这些志愿者，他们都会想办法帮助解决。”
真情帮困解忧有成效
　　据李志东介绍，新兴东社区当初成立志愿服务队是因为居民最关注安全问题，目的是为了排查可疑人，防止盗窃案和诈骗案的发生。渐渐地，找志愿者服务队解决问题的居民越来越多，志愿者服务队管的事情也越来越多，小到为居民代买粮油菜报药、解决暖气漏水，大到协调小区停车位、减免物业费，志愿者们都会提供无偿的服务和帮助。
　　几年下来，志愿者服务队的成绩颇为显著。李志东告诉记者，截至目前，志愿者服务队共为36户空巢老人提供代买粮油菜报药、上门理发、拉家常等服务1000余人次，先后落实协调解决200户住户家供暖不热、小区停车难等50余件实事。社区至今没有发生一起入室盗窃案，没有丢失一辆机动车，并及时化解了10余起上访事件。160余位司机在志愿者的提醒下及时下楼关好忘关的车窗；9户房主经志愿者提醒，将遗忘在居室防盗门锁上的钥匙及时拔出；志愿者前前后后捡到各种证卡12张，并送还失主。
　　志愿服务队的服务，有效推动了和谐社区建设，新兴东社区先后被评为首都文明社区、首都科技创安先进社区、首都平安示范社区、北京市“平安家庭”创建活动优秀示范点，新兴东社区居委会也被评为北京市先进社区居委会。
（本文图片由新兴东社区居委会提供）
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社区志愿者服务队大家谈
■李志东 （延庆县香水园街道
新兴东社区居委会主任）：社区是构成社会的细胞，和谐社区是建设和谐社会的基石。每个社区都需要这样的志愿者服务队，这种乐于助人的志愿者精神会让整个社区的风气向好的方面发展。
■王华玉 （新兴东社区志愿服
务队队员）：只要多为别人着想，多做公益活动，心情每天都会很愉快。只要还能动，我会一直把这个志愿者当下去。
■赵大爷 （新兴东社区志愿服
务队队员）：能在志愿者的岗位上为大家做点事我感到很开心，毕竟大家同住在一个小区，远亲不如近邻。
（游 婕／整理）