日前，山东省威海市环翠区消费者协会成功调解一起消费纠纷。经调解，商家全额退货，并赔偿消费者经济损失3000元。
　　投诉 10月30日，张先生在威海市一家商场购买了一台电视机，价格为5400元。次日，商场送货，张先生发现电视机的外包装是打开的。送货人员解释称，拆开外包装是为了做检查。在安装人员调试电视机时，张先生发现电视机屏幕底边坑坑洼洼，且接线口里布满灰尘，遥控器键盘上的字迹模糊不清。张先生怀疑送来的电视机是一台样机，便找到商场要求退机，遭到拒绝。于是，张先生到环翠区消协投诉。
　　结果 在调解过程中，商场表示，出售时已告知张先生该电视机为样机，价格低于正常销售价。张先生对此不认同，并出示了注有“原装未拆封新机”字样的购机发票。最后，商场承认，是仓库管理员误将样机作为新机发出。对此，消协工作人员认为，经营者存在过错，除退机外应给张先生适当的经济赔偿。经调解，商场退还张先生全部购机款，并赔偿经济损失3000元。 （付海燕 王文文）