邮寄包裹4个月未到消协调解退还邮费第A3版:维权在线 2011年01月26日中国消费者报

　　本报讯（记者游婕）近日，北京市石景山区苹果园工商所消协分会成功调解一起因快递延误引起的消费纠纷，消费者获得了赔偿。
　　2010年8月28日，消费者翟先生在网上找到一家快递公司，为在美国念书的孩子邮寄参考书、圣诞节礼物及方便食品，运费一共为962元。快递公司承诺20个工作日送达。但直到今年1月13日，包裹还没有送到。翟先生投诉到石景山区苹果园工商所消协分会，要求快递公司退还邮费962元，并按包裹丢失对其进行赔偿。
　　消协人员调查发现，该快递公司是通过邮局开展美国邮寄包裹业务的，翟先生付的费用不够空运，只能走海运，需要半个月或一个月时间才能到达美国。消协人员通过邮局查询，翟先生的包裹没有丢失，而是在运送途中。经消协调解，快递公司同意退还翟先生邮费962元，并承诺如果2月28日仍未送到包裹，快递公司将按照相关规定加倍赔偿邮资1924元。

　　