快递金橘变味依法维权获赔第B4版:品牌保护 2011年01月31日中国消费者报

　　本报广州讯（通讯员汤宜频）广东省梅州市蕉岭县消费者委员会日前成功调处了一宗因快递金橘，收货后金橘混杂异味，造成无法食用的纠纷案。经县消委会协调，化解了双方的矛盾，为钟先生挽回经济损失368元。
　　今年1月2日，消费者钟先生到蕉岭县申通快递服务部快递23公斤金橘到肇庆。2011年1月4日，钟先生女儿收到金橘后，发现金橘有天那水味，无法食用。钟先生获知后，怀疑金橘在快递过程中与天那水混载，被天那水污染了，为此，钟先生及时与申通快递服务部联系协商，因协商不成，钟先生于是向梅州市12315投诉。
　　1月11日，县消委会的人员到服务部调查，查看金橘有无递回，并做好快递服务部的工作。当天，金橘刚好递回来，老板表示下午就通知消费者来服务部，双方现场验证金橘是否有天那水味，如有味道，会按快递业规定处理。当天下午双方验证，金橘确有较重天那水味，已无法食用。为此，快递服务部除退回快递费50元外，还按23公斤金橘当地市场价每斤4元价格的4倍共368元给消费者赔偿，同时，承诺免费为消费者快递一次相当重量的水果。至此，双方纠纷就此化解。

　　