本报西安讯（记者徐文智）日前，陕西省消费者协会向社会通报了对全省快递行业开展消费者评议活动结果，消费者对快递行业投诉最多的是快件丢失损毁索赔难。
　　据介绍，陕西省消协近期在全省展开了快递行业消费者评议活动，通过电话、互联网等渠道，共收集到消费者权益受损投诉22件，涉嫌手机快递邮购诈骗的投诉17件。
　　陕西省消协调查发现，目前，一些快递公司存在在寄送过程中将快件部分或全部丢失，以及划伤、变形、碎裂等部分损坏或全部损坏的情况；快件不快，超过承诺期限投递的情况也时有发生。大多数消费者得不到合理的赔偿。对此，陕西省消协建议消费者要注意选择信誉好、社会评价高的公司。对于贵重物品，最好选择保价方式寄送或改用其他途径，以免造成难以挽回的损失。
　　据了解，针对快递损失赔偿，保价的快件邮寄目前未发生争议。但对于未保价的快件，快递公司往往以各种理由推卸责任，然后勉强同意给予消费者不超过邮资3倍的赔偿，但这往往与消费者的实际损失相差很大。陕西省消协认为，对于未保价快件丢失损毁造成的损失，应当依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定给予赔偿，即：经营者提供服务造成消费者财产损害的，应按照消费者要求，以修理、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。
　　陕西省消协调查发现，快递行业先签字交款后验货的做法，已成为诈骗行为人实现诈骗目的的一个重要途径。为此，陕西省消协建议立法部门增订、修改和进一步明确有关快递行业的法律条款，将快递行业代收货款业务的“先签字付款后验货”的行规法定为“先验货，后签字付款，发现问题消费者有权拒付货款”。