吉林省图们市工商局启用车载移动办公系统，9辆喷有“工商服务车”字样的面包车每天奔驰在图们江畔，就像一个个流动的“工商局”，将工商服务送到百姓家门口
工商人员在车内使用移动办公系统办公
■本报记者 李洪涛 文/摄
　　4月27日上午，一辆喷有“工商服务车”字样的白色面包车，停在了吉林省图们市长安镇龙家村村民朴相植的家门口。10多分钟后，一份带着墨香的《工商营业执照》从车内打印机中缓缓输出。当身有残疾的朴相植从工商人员手中接过《工商营业执照》时，双眼湿润了。记者了解到，今年3月下旬，图们市工商局正式启用车载移动办公系统，9辆设施先进、功能齐全的面包车，每天奔驰在图们江畔，就像一个个流动的“工商局”，将工商服务延伸到百姓家门口。
　　车载办公系统功能齐全
　　图们市地处长白山腹地，所辖的城镇和村庄多分布在大山之中，道路崎岖，信息相对闭塞。如何为当地百姓提供便捷优质的服务，曾经是摆在当地工商机关面前亟待破解的一道难题。据图们市工商局局长郎琦介绍，从2009年开始，该局开始着手研究移动办公系统的建设，在吉林省工商局办公软件的基础上结合当地实际进行了自主开发。2010年12月，经过多次演示和测试，利用中国移动通信3G无线网络技术建立的车载移动办公系统获得成功。今年3月28日，该局举行了隆重的启用仪式。
　　4月28日，在图们市工商局新华分局门口，记者看到一辆车体上喷着“工商服务车”字样，内部经过改装的白色面包车。只见车箱内设置了一个木制小方桌，上面摆放着笔记本电脑、扫描仪、打印机、数码照相机、扩音器等设备，车内还配有食品快速检测箱。
　　新华工商分局局长金昌权对记者说，千万不要小看了这辆面包车，其实它就是一个能够流动的“工商局”，工商机关的各项业务，都能在车上办理。车上的笔记本电脑里安装的办公软件已经与省工商局OA办公系统相通，公文上报和数据传送可以在办案现场直接传到省局相关部门。随车工商执法人员在现场处理案件时，可以通过车上的笔记本电脑对执法对象的基本信息、变更信息、年检信息及违法记录等信息进行查询、调阅，还可以与局领导通过移动办公系统进行请示和沟通，局主管领导在办公室就可以及时了解案情。此外，执法人员还可利用车里的打印机现场制作检查笔录和询问笔录，让当事人签名后，再通过车里的扫描仪将现场照片等相关证据及时传送给主管领导，主管领导便可在网上完成签批程序。
　　上门服务赢得各方好评
　　据了解，图们市工商局车载移动办公系统投入使用后，在年检办照、现场执法、市场巡查、消费维权等方面收到了良好的效果。
　　不久前，图们市工商局收到该市凉水镇供销社经理王敬意写来的一封感谢信。原来，4月25日，图们市工商局注册分局和凉水工商分局的同志乘“工商服务车”到该企业为其办理了年检手续，并对供销社的工作进行了行政指导。“工商机关上门为企业办年检，我参加工作30多年来，这还是第一次遇到。对工商机关热情周到的服务，我们表示衷心感谢。”王敬意在感谢信中这样写道。
　　5月9日上午，新华工商分局局长金昌权带领执法人员驾驶“工商服务车”在辖区一小区进行市场巡查时，现场受理了一位老人的申诉。原来，4月27日，老人收到家电卖场发放的宣传海报，其中称该卖场在搞促销活动，凡是4月30日至5月8日期间在该卖场购买一台价格为2999元的冰箱产品，可获赠一个价值289元的浴足盆。5月7日，老人在该家电卖场购买了一台海报中标示的冰箱，要求商家兑现赠送浴足盆的承诺，不料被告知，浴足盆已经发放完了，不再赠送。接诉后，金昌权和老人一起来到该家电卖场。经过调查，确认老人反映的情况属实。经调解，该家电卖场负责人向老人赔礼道歉，并免费提供与浴足盆同等价值的电吹风机一台。老人对调解结果表示满意。
　　严格管理切实发挥系统功能
　　图们市工商局局长郎琦告诉记者，车载移动办公系统启用前，该局对全局机关工作人员进行了严格培训，要求人人都必须掌握网上工商业务办理、移动公文处理、食品安全备案、日常巡查监管、执法指挥调度等多项知识和操作能力。同时，该局还举办了多次培训班，对一线执法人员进行“点对点、面对面”现场指导，讲解使用移动办公系统终端过程中遇到的实际问题，使一线执法人员熟练掌握了综合业务软件数据现场采集、录入等操作技能，避免出现操作失误，或造成硬件损坏及出现垃圾数据。
　　“有了先进的办公系统，还需要有科学严格的管理制度。”郎琦介绍说，为了更好地发挥车载移动办公系统的作用，该局将工商干部使用该系统开展工作的情况纳入了年终业绩考核。工商执法人员在市场巡查过程中利用车载移动办公系统现场办公时，必须如实填写《市场巡查服务卡》，同时在网上录入相关巡查信息，这既方便了企业、个体工商户和消费者监督，也便于有关部门对执法人员的业务进行考核。
　　吉林省工商局副局长刘景平表示，图们市工商局研发的车载移动办公系统是一种创新举措，体现了工商机关“服务方式无距离、服务过程无障碍”的服务理念。该模式在吉林省内尚属首创，具有一定的推广价值。