储户被强扣短信费经调解银行退款道歉第A2版:红盾前沿 2011年05月16日中国消费者报

　　本报南昌讯（易江鹍何琳记者朱海）银行未经储户同意便为其开通取款提示短信发送服务并按月收取3元费用。近日，江西省鹰潭市工商局调解了这样一起纠纷，最终银行取消了该业务，并退回曾经收取的短信费用。
　　消费者张某不久前向鹰潭市工商局申诉称，2006年，她在中国邮政储蓄银行鹰潭胜利西路支行开户。今年3月，在打印账户明细单时她发现，从2010年9月底开始，账户内每月都产生3元“短扣”费用。银行方面称，这是短信提醒服务的收费。事实上，张某并未收到过此类短信。经查询，该银行在去年9月未经张某同意便为她开通了短信提醒服务，因为“工作失误”，后将提醒短信错发到他人的手机上了。接诉后，鹰潭市工商局12315工作人员展开了调查，确认张某反映的情况属实。经调解，银行承认了错误，向张某赔礼道歉，并退回了所扣的18元短信费用。

　　