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处处都有维权网人人都做监督员

　　近年来，全国各级工商机关和消协组织认真贯彻落实国家工商总局关于开展消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作的要求，积极开展形式多样、内容丰富的消费教育与引导工作，不断强化基层消费维权网络体系建设。
　　两年多来，山东省工商局在大力推进12315“五进”工作中，教育引导经营企业建立起覆盖全市城乡、方便快捷的消费维权“绿色通道”。目前，山东全省在商场、学校、景点、农村、社区等场所建立12315维权联络站78186个；部分地市还建立了12315指挥中心与商场、超市等经营企业和居委会、社区等社会维权联络站视频对接系统，实现了“消费者、经营者、工商局”多方实时可视远程通话，做到了维权调解阳光操作，促进了消费纠纷的即时快速解决和消费安全。与之同时，山东省工商局不断延伸消费维权网络建设触角，先后发展社会维权监督员及志愿者70410名，培训维权工作者、志愿者1.8万人次，培训消费者5.9万人次，培训行业、企业有关人员1.7万人次；建立维权协作机制的行业组织293个，有效扩大了基层消费维权网络的覆盖面，为消费安全构筑了更加坚实的屏障。
　　记者了解到，近年来，浙江省工商局积极推进12315基层消费维权网络体系建设，把消费维权网络体系建设与切实履行工商行政管理职能和促进发展、服务大局、消费维权、依法行政有机结合起来，不断探索创新消费维权体制、机制和手段，努力构建消费维权长效监管机制，取得良好成效。浙江省工商局提出了“处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员”的工作要求，把3·15的工作内容和维权理念贯穿于每个月，提出在全省开展“月月3·15”活动。浙江省工商局结合消费者关注的重点商品、热点领域确定了商场超市流通秩序规范、农资消费维权、旅游市场消费维权、青少年消费维权、夏令食品消费安全、餐饮消费维权、生态消费教育、预付费消费规范、农业维权，合同帮农、走进3·15、汽车消费维权等11个月度消费维权主题，以重点区域为主实施，其他地区同步开展跟进，在全省形成每月一个热点的消费维权工作格局。这一系列情系民生、关爱消费者的活动受到社会各界的充分肯定。
　　黑龙江省工商局近年来也不断强化12315维权体系建设，目前，该省建立基层工商所12315消费者申诉举报站332个，在社区和村镇建立12315联络站6122个，在商场、市场、企业、超市、学校等建立12315联络点4821个。在12315联络站点建设上初步实现“3个突破”，即12315举报点、联络点在农村村屯的覆盖率达到80%；12315网点建设到所有旅游景区、景点，覆盖率达到100%；12315维权网络在25个边境口岸地区实现100%全面覆盖，并在边境地区用中文和俄文两种文字进行标注，使12315成为广大消费者和人民群众与工商机关沟通的纽带。“大江流日夜，波澜动远空”。两年多来，全国工商机关和各级消协组织通过倾力付出，用浓墨重彩写下了消费教育引导工作的精彩篇章，为今后开创更加美好的消费者权益保护工作新局面奠定了基础，积蓄了力量。