江苏省无锡市多位逝者家属反映，无锡市殡仪馆强行向其收取遗体整理费及消毒费。无锡市消委会人士认为，作为一种特殊服务行业，殡葬服务经营者同样应该尊重和维护消费者的选择权和知情权
谢正军／图
■本报记者 何春雷
题记
　　按照物价部门的规定，在殡葬服务收费中，消毒费已经包含在遗体接送、告别、火化等收费项目中；作为非基本服务收费项目的遗体整理服务，是逝者家属选择该项服务时才收费。然而，近日江苏省无锡市多位逝者家属反映，无锡市殡仪馆强行向其收取这两项费用。如此收费是否合理？记者日前对此进行了调查。
1．投诉 殡仪馆无故多出两项收费
　　家住无锡市滨湖区梁溪路的朱先生反映，其母5月8日在无锡市人民医院病逝，5天后在无锡市殡仪馆火化。“遗体在医院整理完毕送到无锡市殡仪馆，没有见到殡仪馆工作人员对遗体进行整理，为何收取遗体整理费180元？另外，按照规定，租用遗体告别厅和火化服务中已经包含了消毒这一项内容，但殡仪馆重复收了消毒费80元。”朱先生说。
　　家住无锡市北塘区民丰家园的黄先生遇到类似问题。黄先生告诉记者，其母5月17日在无锡市殡仪馆火化，在殡仪馆开具的发票中，他发现了问题：“我母亲属正常死亡，在送达殡仪馆前，已经请一家殡葬服务公司进行了消毒。另外，这家殡葬服务公司已经将遗体整理好，因此在无锡市殡仪馆我们没有选择遗体整理服务。然而，我们被无锡市殡仪馆收取了180元遗体整理费和80元消毒费。”
　　家住无锡市北塘区黄巷新村的吴先生反映，其父4月25日病逝，于4月29日在无锡市殡仪馆火化。“在交费取得发票后，我们对遗体整理费和消毒费这两项收费有疑问。”吴先生说，“我父亲去世后，我们已经将遗体整理妥当，送到无锡市殡仪馆举行追悼会后火化，我们全家和亲友都在场，没有看到殡仪馆人员对遗体进行整理、消毒，怎么就收费了呢？”另外，无锡市的许先生和吕先生也分别反映了相同的问题。由于没有得到无锡市殡仪馆合理的答复，朱先生等人分别向无锡市消费者委员会投诉。
2．调查 未选择的服务项目也被收费
　　记者了解到，2007年8月，无锡市物价局、市民政局颁布《殡仪服务收费管理实施细则》，其中第七条规定，“殡仪服务应体现消费者自愿原则。殡仪服务机构应提供清单式服务项目由消费者自主选择，或由双方协商一致后签订服务委托书”。2007年9月，无锡市物价局、市民政局联合发布的《无锡市区殡仪馆殡仪基本服务收费项目和标准》以及《无锡市区殡仪馆殡仪非基本服务收费项目和标准》中规定，遗体整理为非基本服务收费项目，收费标准是80元。记者在几位逝者家属提供的无锡市殡仪馆收费发票中看到，遗体整理费均为180元。
　　另外，上述有关标准规定，消毒费包含在遗体火化、告别厅租用和遗体接送3项服务收费中，不单独收取。但在几位逝者家属提供的无锡市殡仪馆收费发票中，记者发现，其中都已经按照上述标准收取了遗体火化费和告别厅租用费。因为逝者家属没有选择殡仪馆进行遗体接送，所以发票中没有这项收费。但发票中，都单独列出了“消毒”一项，收费都是80元。
3．回应 无锡市殡仪馆称收费不违规
　　6月4日，记者就收取遗体整理费是否事先征得逝者家属同意、消毒费是否属于重复收取等问题，向无锡市殡仪馆发出采访函。6月12日，无锡市殡仪馆向记者书面回复称：“遗体进入殡仪馆，化妆人员、礼厅服务员、火化人员都要对遗体进行整理。有些服务是在封闭或者半封闭场所进行操作，丧户不允许进入，也就不可能全程清楚。”至于是否事先征得逝者家属同意，对方没有回复。
　　对于消毒费，无锡殡仪馆表示：“无锡市区自送遗体比较多，且近90%是通过社会黑车进行的，他们对车辆、遗体消毒可以说是虚设的。当自送遗体送到殡仪馆后，我们要进行装卸、消毒。整个过程按规定必须进行，消毒必不可少，收费没有违规。”
　　5月31日，记者将消费者遇到的问题向无锡市民政局进行了反映。6月6日，无锡市民政局社会事务处黄处长在电话中告诉记者，该处正在对逝者家属反映的情况进行核查，有结果后会反馈给记者。截至发稿，记者未收到反馈结果。
4．观点 消毒费属重复收费不允许
　　5月31日，无锡市物价局收费管理处钟处长在电话中向记者表示，按照江苏省民政厅相关规定，遗体整理属于非基本服务收费项目，由消费者自愿选择，不选择不收费。消毒费已经包含在遗体接送、告别厅租用、火化项目收费之中，“如果逝者家属没有选择殡仪馆进行遗体接送，殡仪馆在对告别厅租用和火化都按标准收了相关费用的情况下，还收取消毒费，属于重复收费，是不允许的。”钟处长说，“无锡市物价局已经就消费者反映的问题着手进行调查，如果反映属实将进行查处。”
　　无锡市消委会秘书长殷佳元认为，作为一种特殊服务行业，殡葬服务经营者同样应该尊重和维护消费者的选择权和知情权。无锡市消委会维权志愿者、中国殡葬协会会员许伟达告诉记者，无锡市原有两家殡仪馆，2009年时进行了合并。“在殡葬服务中，有些家属出于尊重逝者的考虑，遇到侵权问题不愿意计较。有些家属则对殡葬服务收费不熟悉、不了解，加上殡仪馆独家垄断经营，容易出现消费者权益受到侵害的情况。”许伟达说。