本报讯（记者贾 君）喜欢通过网上银行进行网络话费充值的消费者，要留神话费“有去无回”。近日，北京市工商局12315消费者投诉指挥中心和北京市消费者协会公布今年5月份投诉热点，同时提醒消费者，应尽量选择大型经营性网站进行话费充值，切莫通过向个人账户转账方式进行款项支付，以免上当受骗。
　　消费者陈先生反映，在网上进行手机话费充值，已通过网站的支付平台向某公司支付100元费用，但话费却迟迟没有充上。陈先生想要联系对方公司时才发现，网站上没有其联系方式，通过114查询得到的电话也一直无人接听。
　　另一消费者何先生投诉称，在网上参加话费充值团购，按照网站说明，只需支付130元即可享受充值200元话费的优惠，并承诺会在5月1日至5月10日期间完成充值。他参加了团购，但始终没有在承诺期限内收到充值。经过调解，目前商家已为陈先生、何先生退费。
　　据了解，网络话费充值因方便、快捷吸引了消费者，但一些经营者的不规范行为引发消费者投诉不断。据介绍，仅5月份，北京市工商局12315、96315两条热线共受理网络话费充值消费纠纷74件，现已办结66件。在此，北京市工商局12315消费者投诉指挥中心有关负责人提醒消费者，应尽量选择大型的经营性网站进行话费充值，充值后保留好消费记录，切莫通过向个人账户转账方式进行款项支付，以免上当受骗。