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零配件供应关乎消费者切身利益
作者:李方


    ■本报记者 李 方
  零配件保障,影响着维修车辆能否及时修复,事关消费者切身利益。但是,本期风云榜受理的涉及一汽-大众迈腾车型的数起投诉,问题多为零配件难以保证供应,大大影响了车主的正常用车。
  广州市消费者董广投诉,他买的迈腾1.8TSIDSG舒适型,在行驶中出现动力输出切断的情况。今年4月18日,他在驾车过程中发现,加油只有转速表显示转速提升,但动力输出切断。接着,仪表盘会出现“驻车系统故障”,重新发动后又能行驶,但车行驶半小时后又会频繁出现此故障。4月19日,去4S店多次维修未果。4S店最终检查结论是变速箱问题,需更换变速箱配件。到目前为止,董先生多次邮件和致电一汽大众售后部门,对方的回复每次都是正在协调,是否有变速箱备件却没有明确答复。
  今年6月1日,江苏徐州消费者孙蕾购买的迈腾1.4T车子发生小事故,经4S店检查后认为冷凝器坏了,需要更换个新的。现在已经20天过去了,配件仍然没有到货。4S店让消费者继续等待,他们也不知道什么时候才会有货。消费者投诉到一汽大众客服,得到的答复仍然是等,没有确切的日期。消费者不解:难到要等到保修期过了才有货吗?工作地点距离家较远,每天都要打车,十分不便,孙蕾希望4S店尽快维修,并赔礼道歉。
  北京消费者王勇投诉说,他买的迈腾在高速路行驶时突然出现车抖故障,这时,油门踩到底,速度也上不去。到4S店检测发现是燃油压力调节阀故障,因没有配件,维修人员没法维修。王勇勉强将车开到石家庄后,又去4S店检测,结果故障现象消失,行车电脑只检测出故障代码。维修技师将故障代码用电脑删除,此后一段时间平安无事。今年春节前,他在高速公路上行驶时,同样问题再度发生。
  河北涞源消费者王继红投诉起亚狮跑GSL2.0手自一体车辆底盘异响。王继红买的新车跑到8000公里左右时,在稍颠簸路段行驶车底有异响。到4S店检查,维修技师说没什么毛病。然而,底盘异响一直存在。开到6万公里左右,底盘异响声更大了。到9.4万公里时,异响一天比一天严重。前几天王继红又去了4S店检查,维修技师查了2个小时后说,没办法,这种车好多都存在底盘异响,大概是减震器安装不合理。
  起亚狮跑并非真正意义上的越野车,它采用的是轿车底盘,其坚固性远逊于纯粹意义上的越野车。因此,在通过颠簸路段时,切忌高速行驶。
  浙江湖州消费者周德锋投诉,他买的雪铁龙世嘉1.6手动舒适型,行驶3万多公里时,锦湖轮胎出现鼓包。到4S店指定的湖州腾达汽车装潢配件有限公司进行检测,检测人员说因轮胎花纹已磨损过半,不享受召回待遇。
  是否享受召回待遇,并不取决于使用状态,而在于是否在国家质检总局缺陷产品管理中心公布的召回范围之内。建议消费者自行查看轮胎生产日期、型号,如果在召回范围内,任何人不得以任何理由阻碍召回实施。

  

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