美体消费惹纠纷工商调解获解决第A3版:投诉警示 2011年07月04日中国消费者报

　　　　■高冠军张爱春本报记者李建
　　日前，河北省承德市工商局12315消费者申诉举报指挥中心成功调解了一起群体消费纠纷。
　　申诉去年年初，承德市工商局12315连续接到多起涉及该市柔婷美体连锁店的申诉，消费者反映的问题主要集中在：消费者办理了会员卡后，因该店床位和服务人员少等原因难以预订甚至预订不上，无法消费；消费者在该店消费时被告知，如果不增加投入办理贵宾卡就不能得到完善服务；服务人员对消费者的疑问推卸责任或不理不睬。
　　结果工商人员调查发现，该店设在承德市区的几家连锁店多次转手，且大部分经营主体注销，从而造成上述纠纷。经过耐心调解，工商人员终于促成消费者与柔婷美体连锁店及后来承接该店的经营者达成协议，根据消费者意愿分别作出退款、后续经营者继续提供服务等协议。

　　