本报广州讯（屈瑶仙 记者黄劼）消委会人员坐在中间，发生消费纠纷的双方坐在两边，同时双方均有亲朋好友旁听，现场如同法院开庭审理案件一样，这就是广东省江门市新会区消费者委员会城北投诉站创新维权方式，引入法院开庭式调解法处理消费投诉的现场。今年以来，该站采取开庭式调解法现场调解消费纠纷，使得部分疑难投诉得到快速解决。
　　记者了解到，新会区消委会城北投诉站只有3位工作人员，而且都不是专职的，但对于消费者的投诉，他们却能做到件件有着落，调解结束后双方均满意，其主要做法就是采用了开庭式调解法。今年以来，该站已采取开庭式调解法调解纠纷近10件，涉及金额达1万多元。
　　该站工作人员告诉记者，开庭式调解法过程分为4个步骤：一是向双方当事人确认消费纠纷中的具体事项及过程；二是确定争议焦点；三是向双方当场讲述《消费者权益保护法》或相关法规的涉及条款和内容；四是分别向双方征询意见，站在中间立场对双方进行调解。最后，无论双方达成一致意见与否，在调解记录书上签字确认，作为调解的有效证据或双方下一步处理纠纷的事实依据。
　　今年春节前，消费者冯先生在某车行购买了一辆汽车。购车后，冯先生发现所购车可享有3000元补贴，但经营者没有提及。冯先生找车行交涉，遭对方拒绝。冯先生向新会区消委会城北投诉站投诉。在调解该纠纷时，投诉站工作人员让经营者和冯先生面对面坐下来，并请来双方亲朋好友，如同法院开庭一样。在工作人员宣讲了国家有关节能惠民政策和相关法律法规后，经协商，经营者同意为冯先生申请补回应有的3000元补贴。
　　江门市新会区消委会负责人说，城北投诉站采用开庭式调解法，在庄重的环境下，由工作人员向投诉方和被诉方阐述相关法律，使得双方对自己的权利义务有较为清楚的了解和权衡，在调解疑难消费纠纷时能取得较好的效果。