■本报记者 洪敬谱
　　针对安徽省池州市城区部分居民反映该市供电公司更换智能电表后存在的问题，池州市消费者协会于5月中下旬开展了居民更换智能电表情况调查活动。日前，池州市消协公布的调查结果显示，多数居民不了解智能电表功能；44.7%的受访者向池州市供电公司反映了智能电表相关问题，得到及时解决的仅占7.1%。
　　据了解，今年3月初，池州市政府下发通知，决定用3年左右时间对池州市主城区、部分郊区及九华山风景区范围内供电设施进行全面升级改造。截至目前，池州市供电公司在池州主城区、部分郊区及九华山风景区已更换智能电表4.5万个，覆盖率为37.5%。
　　为了解居民对更换智能电表的看法和更换过程中的具体情况，池州市消协开展了这次调查活动。本次调查共发放100份调查问卷，收回有效问卷94份。调查内容涉及是否更换了智能电表，是否了解智能电表的功能；是否了解上月用电资讯、月均电费金额，更换智能电表后电费是否增加、增加幅度及增加原因，居民认为自家智能电表是否准确；是否向供电公司反映过智能电表相关问题，供电公司是否及时处理；对供电公司的服务是否满意及意见和建议等。
　　调查结果显示，了解智能电表的用户占已更换智能电表用户的11.7%，多数居民不了解的智能电表的功能，说明供电部门对智能电表的宣传力度不足，消费者的知情权未得到有效保障。更换智能电表后，有92.6%的已更换智能电表的居民家中电费有了不同幅度增加，但只有14.9%的居民家中新增了电器。在问到电费增长的原因时，52.9%的受访者认为是安装了智能电表。更换智能电表后电费的增加使部分居民对智能电表的准确度持怀疑态度，只有两位居民认为自家的智能电表准确。44.7%已更换电表的居民向池州市供电公司反映了智能电表相关问题，但得到及时解决的占7.1%，未得到及时解决的占92.9%。
　　根据调查，受访者反映的意见和建议集中体现在两个方面：一是希望能充分了解智能电表的各项功能，明明白白消费；二是要求相关职能部门加大对智能电表的检测力度，维护消费者合法权益。
　　池州市供电部门表示，已围绕更换智能表做了大量工作，同时使用的智能电表全部合格。
　　针对调查结果，池州市消协建议相关部门召开一次专题工作会议，研究制定针对目前城区居民对更换智能电表后反映的热点问题的相关解决措施；建议成立由政府和相关职能部门组成的联合调查组，对目前已使用和即将投入使用的智能电表质量进行一次调查，并抽样检测，检测结果通过媒体向社会作出权威发布；建议池州市供电公司进一步加大宣传力度，提高宣传工作的覆盖面，让居民切实了解和熟悉智能电表，使消费者知情权得到充分保障；建议新闻媒体和相关部门采取多种形式，开展消费教育活动，引导居民正确认识和使用智能电表，大力提倡科学消费；建议切实畅通供电服务热线，做到有问必答、有诉必接、有问题及时处理，必要时上门现场处理和服务，避免问题集中于一段时间而造成矛盾激化，以负责任的态度保障消费者的合法权益。