■本报记者 郑梦超
　　消费者高先生反映，今年7月1日，他在浙江省余姚市三星级宾馆钱塘河姆渡宾馆住宿期间，将其一条售价为2000元的西裤拿到该宾馆干洗部进行洗涤，并支付了9元洗烫费。当宾馆服务员将清洗的西裤送回后，高先生发现其西裤退色较为严重，且两边口袋均被磨破。双方为此发生纠纷。
消费者反映——西裤洗后退色较为严重
“我的西裤是今年5月购买的，基本上有九成新。在服务员送来后，我不敢相信这是我的裤子。”7月2日，高先生对记者说，7月1日，他在钱塘河姆渡宾馆住宿，将自己一条售价2000元的西裤拿到该宾馆干洗部进行洗涤，并支付了9元洗烫费。当宾馆服务员将清洗的西裤送回后，高先生发现其西裤退色较为严重，且两边口袋均被磨破。经过与宾馆工作人员协商，对方同意赔付其洗衣价格10倍的款项，并称该赔偿标准已在洗衣单上明示。
　　记者在高先生提供的西裤照片上看到，其两边的口袋与裤子接缝处均出现毛边。高先生说，在清洗西裤前，他曾与钱塘河姆渡宾馆签订了一份洗衣单。在高先生提供的洗衣单上，记者看到其备注栏中规定：“除事先有特别指示外，宾馆不负责衣物因缩水或脱色引起的损坏；任何投诉必须在24小时内提出，并出示原有单据，任何赔价只限于洗烫费的10倍。”高先生对记者表示，由于自己是出差到余姚的，未随身携带西裤的购物发票，“如果只赔我洗烫费的10倍，那么只有90元，我不能接受”。
记者调查——宾馆称无失误拒绝赔偿
　　7月2日，钱塘河姆渡宾馆客房服务中心张经理接受记者电话采访时说，高先生的西裤并未被洗坏，出现口袋磨破的原因是其穿着时间过长造成的，与清洗无关。
　　“高先生的西裤一看就是穿了两年以上的，不可能是购买两个月的新西裤。我们用水洗的办法对他的西裤进行清理，没有失误。”张经理说，因为高先生的西裤未被洗破，所以宾馆此前从未同意赔偿高先生洗破西裤的费用，“如果高先生对此有异议，我们希望他拿着衣物到有关鉴定机构做鉴定以明确责任。”
　　据记者了解，截至目前，高先生与钱塘河姆渡宾馆的洗衣纠纷仍未解决。
律师观点——宾馆格式合同显失公平
　　记者了解到，根据《洗染业管理办法》第十四条规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。但是在钱塘河姆渡宾馆的洗衣单上，记者未发现有关保值额的内容。
　　“高先生的问题解决起来的确有些棘手，因为目前国内尚无权威的洗涤事故质量鉴定机构，只有一些地方性的鉴定机构提供质量事故鉴定参考。”7月12日，中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜对记者说，因高先生取证较难，该起纠纷解决起来比较困难。“目前，大多数衣物附有洗涤说明，如果宾馆在清洗时未按照西裤的洗染要求，那么可以断定宾馆存有一定过错。”7月12日，盈科（上海）律师事务所律师王百党对记者表示，宾馆作为洗染服务的技术提供者，如果在提供服务时未选择正确的操作方式，便属责任方，应赔偿消费者损失。“因宾馆在洗衣单上标明的赔偿标准是采用事先拟定好的格式合同，对消费者而言显失公平。如果高先生能够出示当时购买西裤的票据来证明西裤的价值，且责任确在宾馆一方，则其赔偿洗衣费10倍的条款是无效的。”王百党说。