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辽宁省工商局公布上半年申诉统计分析显示
网络团购纠纷居申诉热点首位
作者:王文郁


  本报沈阳讯(记者王文郁)近日,辽宁省工商局公布了今年上半年申诉统计分析。分析显示,消费者申诉较多的热点问题集中在网络团购、家居、建材、婚纱摄影等方面。
  据介绍,今年上半年,辽宁省及省内各市工商局两级12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉10134件,受理违法经营行为举报3347件。截至6月30日,全省工商机关已为消费者挽回经济损失831.06万元,与去年同期相比增长了62.26%。
  分析显示,排在申诉热点首位的是网络团购。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式,汽车美容、餐厅订餐、婚纱摄影、家居产品等均成为网络团购的对象。团购在为消费者带来便利的同时,一些服务瑕疵和团购陷阱给消费者带来了困惑,消费者反映问题比较集中的是服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。
  排在申诉热点第二位的是家居、建材。消费者反映的问题:一是某些家具经营者只管销售,不提供售后服务,家具出现质量问题得不到解决;二是个别家具经营者承诺的事项不兑现,如:免费送货、安装等;三是消费者购买的家具,托运过程中出现破损,商家不承担责任;四是订制的家具尺寸不合适,或色差较大;五是订制定价的家具,经营者上门量尺后单方面涨价;六是经营者撤柜,消费者得不到预订的家具,商场或出租柜台拒不承担责任。关于装饰装修材料问题,消费者反映较多的有:一是订制的门窗等,安装时尺寸相差较大,或实际材质不如订货时样品的材质;二是订购的商品,经营者未按约定的时间送货上门,延误了消费者的装修进度。
  此外,上半年正值春耕播种时节,农资方面的咨询和申诉较多,主要有种子的出芽率不高、农资产品虚假宣传、农机器械“三包”期内不提供维修服务等。而春夏季节婚礼集中,拍婚纱照的消费者增多,随之而来是消费争议的出现。如:多拍摄的照片归属权之争;拍摄外景时,消费者财物遗失或损坏;假冒名牌影楼,低价招揽生意,服务质量差;收款后摄影店转让或关门,消费者无处拍照或领取照片;相册、相框等配套产品伪劣;报价中存在虚假与误导等。

  

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