与会代表参观南京依维柯的“温馨360”服务动车 郝 军/摄　　　　
　　中国消费者报讯（记者张 震）为落实中央“十二五”规划的要求，围绕中心，服务大局，积极服务科学发展和推进转变经济发展方式，积极引导城乡居民消费结构调整和升级。8月3日，由中国消费者协会、黑龙江省佳木斯市人民政府、中国消费者报社共同主办，中国消费者报社汽车新闻部和南京依维柯汽车有限公司承办的“汽车消费教育万里行——南京依维柯汽车服务大讲堂”活动，在东方第一城——黑龙江省佳木斯市举办。
　　汽车消费大讲堂活动是以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的而开展的汽车消费教育系列活动。能够在北国粮仓举办活动，恰恰契合了活动“激发消费潜力、促进城乡发展、创新服务理念、服务社会民生”的基本诉求。针对农村地区交通运输环境及农业增长模式之中存在的问题，大讲堂进行了包括宣讲和服务体验咨询等活动。国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序，中国消费者协会秘书长杨红灿，黑龙江省佳木斯市市委常委、副市长吴颖钦和中国消费者报社社长白京华出席了会议并致辞。
　　活动受到了黑龙江省佳木斯市人民政府的高度重视。佳木斯市市委常委、副市长吴颖钦在致辞中指出，汽车消费市场的快速增长，迫切需要我们加强对汽车消费者的教育和引导，需要有关部门和单位督促和引导汽车生产、销售及售后服务企业主动承担应有的社会责任。正是基于这种理解，他对汽车消费大讲堂给予了高度评价。他说，通过这次汽车服务大讲堂活动，对推动佳木斯市的汽车消费市场更加成熟规范、消费维权更加科学理性，必将产生积极的影响。
　　一直以来，汽车消费大讲堂也得到了国家工商行政管理总局的大力支持。国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序指出，汽车消费大讲堂活动的开展，对于转变消费观念，普及汽车消费知识，提振消费信心，扩大消费需求，规范汽车市场经营行为，维护消费者合法权益具有重要意义。
　　中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿充分肯定了消费教育的重要性。他认为，把汽车消费大讲堂进一步推向农村，是消费教育新的尝试，意义非常重大。
　　汽车消费不断向二三级以下特别是在向农村市场延伸的大背景下，如何使汽车的售后服务特别是落实好品牌售后服务是汽车下乡的重要课题。在这样的历史背景下，上汽集团南京依维柯汽车有限公司推出了“温馨360”的服务体系。南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国介绍，“温馨360”服务体系是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措。“3”是3张服务网络、3项核心价值、3种服务载体；“6”是6项服务体验、6项消费体验；“0”是让我们的服务零距离，让客户感受到快捷、满意、长久的服务。
　　黑龙江省消费者协会于伏龙秘书长介绍了黑龙江省消保维权工作尤其是汽车消费领域的维权问题。来自中国汽车技术研究中心以及汽车业界著名专家，针对重点农业生产地区汽车消费维权方面的热点与难点进行介绍，针对农业生产与交通运输之间的关系以及车辆选择与提高农业生产效率、增加农民收入问题进行宣讲，针对农村地区交通运输安全以及农业生产地区汽车安全使用常识、安全驾驶注意事项等方面逐一讲解；并针对汽车摩托车下乡过程中售后服务难以跟进的“瓶颈”，结合南京依维柯“温馨360”的创新服务理念和服务模式，阐释破解“瓶颈”的紧迫性和积极探索的示范意义。