多数网站在退款时，默认退至消费者在网站的电子账户。有关律师认为，这种做法限定了交易自由，涉嫌变相强制消费
■本报记者 游 婕
“以为申请团购退款后，钱就会退到自己的银行卡里。没想到，网站虽然退了钱，却只能退到网站的电子账户里。”近日，消费者刘女士向本报记者讲述了她参加网络团购后申请退款的遭遇。记者调查发现，消费者在网上购物后若申请退货退款，网站通常不会将货款退还到消费者的银行卡账户，而是退到消费者在网站的电子账户，并设置种种门槛。

团购退款想退至银行卡费周折

　　刘女士告诉记者，去年11月，她在一家名为“窈窕优品”的团购网站上团购了一份某学校开设的时尚白领造型课程，价格为78元，并用银行卡通过网上银行支付了款项。随后，她在规定时间内预约上课时被告知，由于学校搬家，与团购网站的合作结束了，不再提供团购课程服务。刘女士向窈窕优品团购网站提出了退款要求。“钱倒是很快就退了，但是只退到我在该网站的电子账户里，可以用这些钱继续在该网站上买其他商品。”刘女士说。
　　后来，刘女士始终没有在该网站上找到自己满意的商品，就提出想把钱退到自己的银行卡里或者直接退现金，却遭遇了难题。“该网站一开始拒绝我的要求，后来又说要退现金只能退一半，因为另一半已经交给合作的学校，一直拖到现在，半年多了始终没有结果。”刘女士不理解该网站的做法，“要是我不在该网站消费，那我的钱岂不是就白白浪费了？”
　　无奈之下，刘女士向北京市海淀区消费者协会投诉。经消协工作人员调解，该网站于7月27日把全款退至刘女士的银行卡账户。

　　多数网站默认退款至电子账户

　　近日，记者登录多家购物网站发现，各网站都对退款流程做了详细说明，对不同支付方式以及不同银行卡的退款方式作出了规定，大多数网站采取默认退款至消费者网上电子账户的方式，消费者想要退至银行卡或退现金的话，要经过比较复杂的操作程序。部分购物网站对如何退款没有明示。
　　记者登录当当网发现，当当网规定消费者退货时，除了通过网上支付方式的，可以直接退款到消费者银行卡外，采用银行转账、邮局汇款等其他支付方式的，均只能退款到消费者在当当网的电子账户，消费者想要提出自己账户中的余额，只能以邮局汇款方式提取，同时需要向邮局支付一定比例的手续费。卓越亚马逊和凡客诚品两个购物网站规定，退款方式自动默认为退到消费者网上电子账户或虚拟账户中，如果消费者想要退至银行卡或退现金，需联系网站客服中心经确认后才能办理，即使这样也不能马上到账，消费者需要等待3-20个不等的工作日。
　　针对退款问题，记者随后致电美团、F团等团购网站的客服热线，对方工作人员表示，消费者在购物过程中遇到问题可以打客服电话咨询解决，如果消费者坚持退款，网站会将款项退到消费者的网站电子账户内，便于消费者继续消费。
　　在采访中，一些有过网购退款经历的消费者告诉记者，想要退至银行卡或退现金不容易，一些网站的实际行为与网站关于退款的说明不一致，比如承诺可以退到付款的银行卡，却迟迟不兑现。记者在刘女士投诉的窈窕优品网上就看到，该网站承诺可以退款至网银账户，可实际却只是退到消费者在该网站的电子账户。

　　如此退款涉嫌变相强制消费

　　记者了解到，在实际退款过程中，大部分消费者往往会因为网站设置的种种门槛和约束而放弃退至银行卡或退现金的要求，任由网站退款至电子账户。
　　对于购物网站的这种行为，北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌认为，这不是真正意义上的退款，因为电子账户中的钱只能在固定的网站消费，不能流通，消费者实际上没有拿到钱。“网站在没有经过消费者同意的情况下将退款退到网上的电子账户，违反了买卖双方的约定，限定了原本的交易自由，涉嫌侵犯消费者的选择权。消费者要求退货退款是对商品和服务不满意，把钱退在网站的电子账户，要求消费者今后消费时直接使用涉嫌变相强制消费，对消费者而言不公平，建议有关部门对这种现象予以关注。”邱宝昌说。