■刘克玉 周 艳本报记者 尹训银
　　为延伸维权触角，强化基层维权能力，更好地发挥“一会两站”作用，山东省青岛市崂山区消费者权益保护委员会采取“抓制度促规范、抓学习促能力、抓宣传促影响、抓维权促和谐”的“四抓四促”，保证辖区“一会两站”有效发挥职能作用。不久前，山东省工商局、省消费者协会及全省17地市消协组织负责人观摩了崂山区“一会两站”建设，并给予了高度肯定和赞扬。
　　抓制度，促规范。按照青岛市消费者权益保护委员会关于“一会两站”建设“六个一”的标准，崂山区消保委严格要求各消保委分会、投诉站，先后建立了消费纠纷调解一般程序、“一会两站”工作人员守则、消费投诉首办负责制等各项规章制度。同时，指导大中型商业企业建立和解制度、无障碍退货制度等，由内设的消费者投诉站具体实施，将消费纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。为保证制度落实，崂山区消保委采取定期检查、交叉参观等方法，培育典型，以点带面，全面规范。
　　抓培训，促能力。制定具体培训计划，认真选配培训师资，崂山区消保委定期组织全区“一会两站”的会长、站长参加培训班，尽职尽责地为“一会两站”培训骨干力量。培训中，他们结合辖区实际，采取以案说法、研讨会、观摩会等灵活多样形式，达到培训实效。日常工作中，崂山区消保委人员经常与“一会两站”工作人员联系，通过传、帮、带，使他们迅速成为基层消费维权的骨干力量。此外，崂山区消保委自行印制了《消费维权知识》、《崂山消费者》等宣传资料，及时发放到每个“一会两站”，使其人员业务素质和工作能力得到显著提高。
　　抓宣传，促影响。崂山区消保委积极开展消费宣传“进高校、进会展、进社区、进景点、进市场”等“五进”活动，充分利用电视台、网站、报纸等新闻媒体和社区黑板报、宣传橱窗等设施，大张旗鼓地抓好宣传。通过开展多种形式的宣传教育活动，辖区消费者的科学消费素质和依法维权意识得到普遍提高。今年以来，崂山区消保委共发布消费警示4期，在辖区的影响力越来越大。
　　抓维权，促和谐。对待消费者投诉，崂山区消保委实现“四快”，即：受理投诉快，解答咨询快，调解办结快，转办答复快，不断提高工作效率。他们还建立完善消保委、消保委分会、投诉站三级联动，解决疑难问题投诉。截至目前，“一会两站”共受理处结消费投诉356起，为消费者挽回经济损失88万多元，为辖区和谐社会建设贡献了应有的力量。