建立消费投诉和解对接机制第A3版:维权在线 2011年09月14日中国消费者报

　　本报广州讯（陈友光记者黄劼）近日，广东省四会市消费者委员会和四会市珠宝玉石首饰行业协会、市邮政局签订了《消费投诉和解对接单位协议》，建立消费投诉和解对接工作机制，开展消费维权工作。
　　据了解，建立消费投诉和解对接机制，是通过这一平台将调解工作前移，实现消委会与消费领域各行业的密切联动，从而对消费者的投诉作出快速反应和处理，切实维护消费者的合法权益。
　　为更好地落实这一对接机制，四会市消委会在做好有关硬件建设的基础上，与首批建立投诉和解对接机制的四会市邮政局和四会市珠宝玉石首饰行业协会签订了《消费投诉和解对接单位协议》，指导其制定相关的工作流程、自律制度、和解制度和投诉调解意见书，并对调解工作人员进行了岗前培训，提高他们调解处理消费纠纷的业务能力。

　　