开通12315金融消费维权直通车第A2版:监管前沿 2011年09月19日中国消费者报

　　本报武汉讯（张镝刘昕蕾记者吴采平）近日，湖北省武汉市工商局与中国人民银行武汉分行营业管理部联合在武汉市18家国有银行和商业银行中开通了“12315金融消费维权直通车”，为金融消费者搭建消费维权的绿色通道。
　　据武汉市工商局统计，该局12315热线2010年共受理金融消费者咨询、申诉710件，今年1至7月已受理738件。为了更好地服务广大金融消费者，武汉市工商局与中国人民银行武汉分行营业管理部联合制定了《武汉地区金融消费者权益保护实施办法》，利用12315热线的信息资源优势与人民银行的专业指导优势，创新消费维权机制，拓宽金融消费者诉求渠道。
　　武汉市工商局局长吴清告诉记者，这一金融消费者维权协作制度的实施，可有效减少消费者的申诉环节，缩短消费争议处理时间，有利于提高消费维权效率。

　　