狠抓3个突破全力维护消费者权益第A2版:监管前沿 2011年09月19日中国消费者报

　　本报哈尔滨讯近年来，黑龙江省黑河市工商局充分发挥职能作用，在健全快速反应机制等3个方面狠抓突破，努力维护消费者合法权益，营造良好消费环境。
　　一是在健全快速反应机制上抓突破。该局成立了快速反应执法大队，配备专人专车，实行全天候、全区域24小时值班制，做到“有诉必接、有案必查、有假必打、有求必应”。二是在完善申诉举报网络上抓突破。在原有电话申诉的基础上，该局相继开通了网络申诉和短信申诉，并通过新闻媒体和电子屏向社会公示相关网址和短信号码，实现了申诉举报方式多元化、便捷化。同时，根据口岸城市特点，开通俄汉双语申诉举报电话，并在俄罗斯游客较密集的地方设立俄语申诉受理台。2010年以来，该局受理俄罗斯消费者各类申诉举报32起，解决率达100%。三是在创新监管模式上抓突破。该局利用网络将辖区内大型超市的电子台账与工商机关网上监管平台进行链接，工作人员可随时查看掌握超市的商品信息和进销货情况，实现了网上动态巡查监管，节省了大量人力资源，提高了监管效率。（孙明程国庆）

　　