本报石家庄讯（记者李 建）日前，河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心公布了今年第三季度申诉统计分析。分析显示，有关餐饮和住宿服务的申诉同比下降，为近年来首次出现回落。有关电炊具的申诉同比增长一倍多。
　　据了解，第三季度，河北省12315系统受理申诉举报91274件，其中申诉18829件，办结18150件，办结率为96.4%；举报13710件，办结13331件，办结率为97.2%。
　　第三季度，涉及餐饮和住宿服务的申诉165件，占服务类申诉量的6.7%，与去年同比下降26%。涉及问题主要是：宾馆不能按约定为消费者提供房间，在未告知的情况下收取相关费用，就餐账单与实际不符等，特别是在旅游旺季，问题较为突出。近年来，消费者此类申诉数量持续上升，而今年首次出现回落。这说明，工商机关的宣传、教育和规范工作，取得了初步成效。
　　有关电炊具商品的申诉334件，受理数量与去年同比上涨115%。消费者反映比较集中的商品主要有电饭锅、电磁炉、电压力锅等。问题主要为：质量不过关，短时间内便出现问题，如自动关机、通电无反应、间断加热等问题；售后服务不到位，维修网点少，维修质量差、费用高等。
　　第三季度，河北省12315系统共受理空调申诉354件、电冰箱185件，分别占家用电器申诉总量的15.6%和8.1%，受理数量与去年同期持平，申诉数量上升的趋势得到了有效遏制。从申诉情况看，问题主要有：部分商家宣传夸大商品功能；售后送货、安装不及时；“三包”义务履行不到位。