采取3项措施强化供暖消费维权工作第A2版:监管前沿 2011年11月07日中国消费者报

　　本报长春讯（董彦记者李洪涛）眼下又到了城市供暖季。近日，吉林省和龙市工商局围绕供暖期间市民关注的重点、热点、难点问题，积极发挥职能作用，采取3项措施维护消费者的合法权益。
　　首先，该局对全市供热单位集中供热区域分布情况、负责人及联系电话进行登记，便于对其供热情况进行有效监督。同时，充分发挥“一会两站”的作用，将市民反映的涉及供热方面的问题及时反馈给供热单位，督促其提高服务质量，减少服务纠纷。其次，对供热的集中问题进行梳理，将取暖费价格、收取方式、供热片区规划等重点问题进行分类汇总，梳理供热各环节各方应负的责任，并建议相关部门加强供热资源整合和优化配置，维护供需双方的合法权益。再其次，围绕供热单位取暖费收取、供热效果、服务质量等难点问题，认真受理消费者申诉，及时进行调解处理，并提醒和指导供需双方以供热合同形式履约，明确双方的权利和责任。

　　