全面推进12315“五进”力争纠纷解决不出店门第A2版:监管前沿 2011年11月07日中国消费者报

　　本报福州讯（杨锋记者张文章）记者近日从福建宁德市工商局获悉，该局从11月起全面推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作，争取做到消费纠纷解决“不出店门”，切实提高消费纠纷和解率。
　　据宁德市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人介绍，截至目前，该局以城乡居民消费比较集中的大中型商品交易和服务经营场所为重点，已在全市建立88个统一规范、运转协调的12315消费维权服务点。该局要求各县（市、区）工商局、各工商所进一步推进12315“五进”，加强对辖区消费维权服务点的指导和考核，加强对联络员的教育培训，确保和解息诉率和调解成功率达到90%以上，消费者满意率达到98%以上，努力做到消费纠纷解决不出店门，营造处处有工商、维权无死角的良好氛围。

　　