■本报记者 刘传江
　　日前，黑龙江省哈尔滨市消费者王女士向记者反映，她通过当地114挂号服务台挂号并预约好了就诊时间，可到哈尔滨医科大学第一附属医院（以下简称哈医大一院）就诊时，被告知无法按预约时间就诊，需要按医院给的号排队等待。王女士对此感到不解。
　　据了解，2010年1月，黑龙江省联通公司与哈医大一院联合推出114预约挂号便民服务。王女士告诉记者，几天前，她通过114挂了一个哈医大一院的号，约定的就诊时间是9点，当她按约定时间来到医院就诊时，被护士告知，她的号是二十几号，得排队等候。结果，王女士等了一个半小时后才看上病。
　　10月8日，记者通过114挂号服务台预约挂了哈医大一院耳鼻喉科的号，预约的是10月10日9点的专家特诊号，服务台告知须携带有效证件，提前半小时到医院挂号窗口取号。10月10日上午8点，记者来到哈医大一院。8点50分记者取上号，急忙赶往耳鼻喉诊室，此时已有五六十人在排队候诊。9点过了，就诊显示牌上迟迟没有出现记者的名字。记者询问护士。护士拿过记者的号看了看说：“你的是二十多号，还早呢，排着吧。”记者问：“我是提前预约的号，预约就诊时间到了怎么还要排队？”护士无奈地说：“尽管你预约了就诊时间，可挂号单上没标注，只能按号排。像你这种情况很多，这问题我们已经向门诊科反映了多次，至今也没解决。”
　　记者仔细看了一下手中的挂号单，上面标注的是27号，而所挂专家此时才看到12号，直到11点15分记者才看上病。原来，记者尽管提前预约了就诊时间，但医院并没有给予确认，而是按照窗口取号的顺序，排到几号医院就给挂几号。记者询问护士：“如果按我来医院的时间挂号，是不是也能挂上27号？”护士答复说：“应该能。”
　　既然如此，消费者通过114提前预约挂号意义何在？黑龙江省联通公司114信息中心主任李斌接受记者采访时解释说，哈医大一院系统正在升级，导致114预约的就诊时间在医院无法实现。哈医大一院门诊科科长张淑杰解释说，该医院系统正在升级，导致114预约的时间无法上传，医院已与114沟通，暂时不要预约就诊时间。可能114顾虑到取消预约就诊时间会影响业务开展，所以才一直在承诺就诊时间。医院会积极与114沟通，解决这一问题。