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上海市消保委公布第三季度受理投诉情况分析
网购投诉量接近去年全年八成
作者:刘浩


  本报上海讯(记者刘 浩)近日,上海市消费者权益保护委员会公布了第三季度受理投诉情况分析,其中,网购投诉位居服务类投诉首位,网购的季度投诉量接近去年全年投诉量的八成。
  上海市消保委公布的数据显示,今年第三季度共受理消费者投诉29946件,与上季度相比增加2589件,上升约9.46%;比去年同期增加5021件,上升约20.14%,其中商品类投诉13092件,服务类投诉16854件,涉及商品和服务总额4488.86万元。
  网购投诉量在本季度继续保持增长态势,相关投诉达3337件,季度投诉量已达去年全年投诉量(4341件)的76.87%。网购投诉涉及的主要内容是:宣传推介与实际存在差异,货品送达不及时,产品质量参差不齐,售后服务难以保障。
  此外,预付费消费投诉共计受理1223件,与上季度投诉量基本持平,仍居服务类投诉的前列。上海市消保委分析认为,虽然今年5月国务院办公厅转发了多部门联合发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》,但是目前执行力度不够,效果尚未显现。

  

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【第 A3 版:投诉警示】
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·网购投诉量接近去年全年八成
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