桂林电信承诺对学生提供多种宽带上网方式
本报南宁讯(黄诗稀 记者顾艳伟)中国电信桂林分公司(以下简称桂林电信公司)在桂林市部分高校推广校园宽带业务时,因捆绑销售天翼手机,侵犯了消费者的选择权,被广西壮族自治区通信管理局责令改正。今年以来,本报曾先后两次对该公司的行为进行舆论监督(详见7月20日A1版及11月18日A1版)。11月22日,桂林电信公司在给本报的回复中,承认对校园合作营业厅的管理有所缺失,并表示将向学生提供多种宽带上网方式。
桂林电信公司在回复中称,自今年8月底起,经过系统升级,该公司在各业务受理网点面向学生群体提供了两种静态密码包月宽带套餐,学生用户可以凭有效证件,无障碍申请选办。但是,该公司对此仅在各个合作营业厅进行了内部告知,没有统一安排对外宣传,没有统一要求合作营业厅推广,只有部分校园的合作营业厅主动进行了推广,受理的用户大约500多户,造成媒体在调查时未能了解到该公司的实际宽带推广政策,反映出该公司在对合作营业厅管理上有所缺失。
桂林电信公司承认,对静态密码套餐的宣传、执行不到位,主要责任在该公司。该公司已采取措施纠正自身工作偏差,明确要求各校园合作厅针对静态密码套餐业务张贴提示性信息,将静态密码套餐政策宣传到位,规范营业厅解释口径,并在宣传单上进行体现。同时,专门设置专职校园代理渠道经理,切实加强对合作营业厅的管理和指导,以每周至少一次的频率,定期对校园合作营业厅营销政策、宣传执行情况进行跟踪检查。
桂林电信公司表示,如果合作营业厅在今后业务推广中违反电信服务规范,经沟通纠正后仍没有改进的,每次扣违约金1000元。对一年内连续3次违反上述规定或情节特别严重的代理商,将取消其代理资格。