本报上海讯（记者刘 浩）近日，上海市消费者权益保护委员会等部门发出《上海地区外国航空公司消费者权益保护建议书》（以下简称 《建议书》），呼吁外国航空公司在上海市设立受理投诉电话并对外公布，采用中文受理、处理和回复中国消费者的投诉，在上海地区营造良好的航空消费环境。
　　据调查，随着上海机场通达世界各地的航班日益增多，今年以来，中国消费者涉及外国航空公司航班的消费投诉量大幅增加。而进入上海地区运营的大部分外国航空公司的服务电话，不具备受理投诉的功能；部分外国航空公司的官方网站涉及消费者权益的相关内容是英文，消费者投诉必须用英文通过网络或书面进行，造成中国消费者投诉难。
　　为进一步引导外国航空公司重视保护中国消费者的合法权益，《建议书》呼吁外国航空公司应提供电话、电子邮件、信件、现场等多种受理投诉的渠道，方便中国消费者投诉；外国航空公司官方网站中涉及消费者权益的相关内容应有中文版；外国航空公司应在上海设立受理投诉电话并对外公布，对于消费者的投诉和提出的诉求及时转办有权限处理的部门，并保持与消费者的沟通和联系。
　　据悉，美国达美航空、日本全日空、泰国航空、马来西亚航空等30多家外国航空公司均收到了《建议书》。