山东青岛市开展公用服务领域消费满意度评议活动第A3版:维权在线 2011年12月14日中国消费者报

　　本报青岛讯日前，山东省青岛市崂山区消费者权益保护委员会委调动社会各界力量，对供暖、供电、医疗、金融等行业的15家公用企事业单位，开展了消费满意度评议活动。
　　为了增强评议的广泛性、权威性，崂山区消保委从成员单位及社会各界中聘请60名评议代表，深入到被评议单位和消费者中明察暗访，广泛听取各方面的意见和建议。同时，消保委通过媒体和网络发放调查问卷，集中了解被评议单位存在的侵权行为和服务缺失。此次评议，崂山区消保委共发放调查问卷5000余份，在媒体和消保委网站发放调查问卷1万余份，评议代表提出意见和问题315条、建议480条。
　　通过评议，消费者对室内温度不达标、停热退费难、银行排长队、服务态度差、商服行业假打折、物业管理水平差等问题反映突出。崂山区消保委将对问题比较集中的单位进行约谈，协商具体解决办法，及时督促企业进行有效整改。（孙毓刘克玉）

　　