本报讯（记者武晓黎）今年10月第三方满意度调查显示，中国移动满意度得分78.8分，比去年底提升1.3个百分点，其中资费满意度创纪录地提升7个百分点，达历史新高。在工信部公布的百万客户申诉率中，中国移动连续20个月保持行业最低水平。
　　在工信部组织的“为民服务创先争优”活动中，“从用户最关心的事情做起，从用户最不满意的地方改起”，中国移动各级企业采取调研访谈、客户关怀、员工座谈等多种方式，深入了解和研究解决客户最关心和最迫切需要解决的问题。在充分调研基础上，梳理出用户最关心的网络质量、价格水平、资费服务、窗口服务等重点问题，整理出用户最不满意的垃圾短信、诈骗电话、资费不透明、信息安全等问题，并有针对性地推出下调全球通和国际漫游资费；加强流量套餐实时提醒和收费项目网站公示；率先推出增值业务0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒两项消费透明服务；实现10086热线服务接通率、现场解决率、满意度达85%以上；在2.5万家营业厅增加座席配置，缩短客户等候时间；建立全网垃圾短信拦截系统，加强垃圾短信和电话欺诈治理力度等举措，成效显著。