邬敬民
　　深圳导游。从2005年 年 底 开始，有感于旅游行业规范 管 理 问题，他现身说法，在网上以真名发表文章 《叫我如何不宰你———一个导游的自白》，引起了社会广泛关注。在文章中，他大胆披露旅游行业存在的种种不正当行为。文章先是发表在博客上，然后又被印刷成书。2006年1月，在深圳导游年审培训会上，邬敬民又呼吁净化旅游市场，维护导游权益，引起社会反响。

■本报记者 黄 劼 文/摄
　　消费维权，靠的就是大家能够坚持维护自己的权益，一直不放弃。维权的行动者是人，维权的目的也是人。我们所选取的维权人物都是普通人，没有三头六臂，也没有火眼金睛，也并不是每一个人都有坎坷经历或者轰轰烈烈的维权行动，但他们都有值得我们学习之处。在“3·15”国际消费者权益日这一天，让我们倾听他们的维权心声。
　　“三亚旅游，该宰人的继续宰，该坑人的继续坑。”前不久，有网友在微博上曝光了海南三亚海鲜店宰客事件。就在该事件逐渐平息，淡出人们的视野时，有人说了上述一番话。说这话的人，是被称为“揭黑导游”的邬敬民，这不是他第一次这样评价海南的旅游行业了。近日，本报记者采访了邬敬民。他向记者聊起了旅游行业的一些内幕及他所坚持的与众不同的导游之路。

旅游市场问题多

　　“三亚旅游市场的问题，不仅是海鲜店宰客，而是涉及到吃住行游购娱等各个方面。”邬敬民说。邬敬民告诉记者，三亚市的部分公交车司机和售票员为了拿到海鲜店的回扣，经常改道行驶，把车开到海鲜餐厅的门口下客。三亚水果市场部分门店短斤少两问题严重，公平秤时有时无。去年12月，三亚市凤凰镇红新热带水果店擅自拆改由质监部门统一检测加封配发的电子秤，并使用含水泥夹层的重纸箱包装水果，存在掺杂使假等严重的欺诈游客行为，被工商机关查处。
　　另外，三亚市部分购物店销售的水晶、珍珠、玉器、茶叶、菜刀、鱼油等，不少是假冒伪劣产品，且价格虚高。不少游客害怕被宰，不敢去海鲜店吃饭，去市场上买海鲜现场加工，但其中猫腻同样很多，如以死换鲜，以空换实，以少换多等。有些游客以为免税店里的海南土特产便宜，实际上比超市贵出不少，买了后一对比就大呼上当。

期待大环境改变

　　邬敬民从1994年开始担任导游。结合自身的经历，他写了一本书大胆披露旅游行业的种种黑幕，被称为“揭黑导游”。由于不顺从行业潜规则，他的导游事业充满坎坷，从广东到云南丽江再到北京，从湖南张家界到广东深圳，如今他是海南一家旅行社的导游。
　　邬敬民对记者说，三亚旅游业的混乱，是大环境造成的。“旅游市场被曝光的事件年年有，旅游市场整顿也是年年有，但成效有限。”他分析说，“一旦海南的旅游市场正规化，旅游的价格恢复到正常水平，就缺少了获取高额利润的机会，外地旅行社将不愿意推荐海南的旅游线路，相当一部分游客会流向其他同样混乱的旅游线路。”
　　“期望海南或三亚大刀阔斧地治理整顿旅游市场，目前而言不太现实，而且旅游行业涉及餐饮、交通、酒店、景区、旅行社、导游、商店等，想要在一朝一夕予以整顿改变，难度太大，这就是我说在三亚海鲜店宰客事件曝光后旅游市场该宰人的继续宰，该坑人的继续坑的最主要原因。”邬敬民说，“必须全国一致采取行动，相关政府管理部门和游客都行动起来才行。对游客来说，要理性消费；对政府管理部门来说，要真正负起责任。”

探求尊严之旅

　　2011年8月15日，邬敬民来到海南，开始尊严之旅的探求。邬敬民对记者说，尊严之旅就是在旅游行程中没有定点购物、自费项目陷阱，只有公平、合理的透明消费。游客再不会犹如砧板上的肉，任人宰割。他希望通过在海南试点，成功之后把这种模式推广到全国，在全国建立起一个诚信旅游的网络，把尊严之旅做成中国的旅游品牌。
　　在三亚，邬敬民采用这种模式组织的“一日游”活动，游客是他通过网络联系的，每天200元的团费中，包括车费、活动费和一顿海鲜餐费，吃的是海南特色菜，住的是海景房，玩的是海南最具特色的景点。他还在宣传资料上表明，杜绝消费陷阱，没有定点购物店，没有自费旅游项目。虽然团费不比别的旅行社便宜多少，表面看缺乏吸引力，但全程没有购物活动，简单、透明，导游能赚多少游客都知道。
　　邬敬民介绍，尊严之旅中，旅行社盈利只是在组团服务上，收取合理、消费者也认同的费用，因而赚得少，行业内人士对此支持的不多。为此，邬敬民对未来感到有些不太乐观，但他表示，“希望管理者和从业者，把眼光放得远一些，坚持可持续发展的观点，现在少赚一些，规矩一些，以后就能多赚一些。”