近几年来，临沂人保财险公司努力践行“人民保险，服务人民”的企业使命，扎实做好发展、管控、服务、和谐四篇文章，在实践中逐步形成并丰富了“固本强基、规范经营，科学管理、勇争一流”的工作方针，在公司建设上迈出了坚实的步伐，公司经营呈现出持续、稳健的健康态势，业务规模连续3年位居山东省系统（不含青岛）前列，实现了革命老区人保财险事业的率先发展，2011年全年上交地税1.79亿元，排名全市纳税百强企业前列，在服务地方经济建设上实现新作为。

　　一、牢记第一要务，做好发展文章。

　　围绕公司建设目标，解放思想、科学谋划，紧盯市场、强化执行，全力推进整体业务高质量有效益可持续发展。在要不要发展的问题上，通过职代会和团队学习实验室，以“发展才是硬道理”、“大发展、小困难”、“小发展、大困难”、“快鱼吃慢鱼”等实践理念教育员工，极大地触动了系统广大管理骨干的责任“灵魂”和发展“神经”。在能不能发展的问题上，针对部分干部员工的自满情绪、松懈状态、歇脚思想和能否持续快速发展的困惑，公司积极组织举办管理骨干月度培训班，精确地从专业领域和整体维度分析行业数据，切实引导广大管理骨干从市场的大格局中寻找快速发展潜力、探求跨越发展空间；并持续落实分析监控、预测决策和责任考核机制，主动出击，壮大公司市场实力，从而有效拉动了业务的逐步攀升。在怎么加快发展的问题上，做到了方针引领，抢先抓早，强化督导，优化渠道，创新模式。方针引领：以“固本强基、规范经营、科学管理、勇争一流”的工作方针、“挖井挖出水”的锲而不舍精神、“说干就干、干就干好”的有效执行精神和“敬业、诚信、明礼、协作、创新”的销售文化引领全员。抢先抓早：扎实做到了计划早下达、工作早安排、发展早行动，提前明确发展导向，及早出台竞赛办法，扎实跟进激励措施。强化督导：高度关注数据，经常深入调研，积极挂钩督导；部门定期点评、按时通报、及时约谈，上对下的督导力高速提高。优化渠道：统筹处理好各业务渠道之间的关系。创新模式：认真总结经验，创新升华模式，形成了较为系统的专营体系。在靠谁发展的问题上，以多种形式激励全员，真正营造了系统上下“人人勇于担当、全员参与销售”的干事创业氛围。

　　二、坚持算账经营，做好管控文章。

　　在要不要算账问题上，以会议、培训等多种形式，认真分析、反复思考总结经营得失，进一步深化了“效益第一”，进一步强化了算账理念。在算什么账问题上，算大局账、算整体账，通过签订重点工作责任状或承诺书、开展“大排查、大教育、大整改”活动、修订内控管理制度等有效措施，强力推行“岗岗有责、人人有责、履职免责、失职问责”的合规文化。在怎么算账问题上，创新运用分析监控机制、预测决策机制、责任考核机制，积极开发各种重点数据的模块，时刻做到数据清、原因明、措施硬、业绩升，推进了业务质量和经营效益的双重提升。

　　三、开展理赔革命，做好服务文章。

　　在要不要革命问题上，通过保险夜校、周末大讲堂、月度分析等形式，将理赔工作融入全局，查找缺陷原因，将理赔工作线的“革命”作为年度重点工作之一。在谁去革命的问题上，认真落实理赔工作“一把手亲自抓、直接管和分管领导扎实抓、严细管”的指示要求，主要领导调整了精力投入，动态了解员工技能、岗位设置、流程改造、案件处理质量与速度、合理化建议等整体情况，研究制定加强和改进理赔工作的政策措施，切实做到了举全司之力、汇全员之智，开展理赔革命。在怎么革命的问题上，大力倡导效率意识，树立了“优+快”的工作标准；出台了城区经营单位副经理理赔值班制度，引导、帮助客户快速理赔，监督理赔工作；出台了客户服务监督员聘任制度，对公司展业、承保、理赔、咨询、投诉等环节进行高效监督；改革理赔队伍人力资源，切实提高了立案率、结案率和案件处理率，对外提升了客户满意度。

　　四、坚持以人为本，做好和谐文章。

　　一是领导班子注重理论学习，提高个人素质修养，努力解决要不要和谐的问题。坚持党委中心组集中学习和个人自学相结合的方式，不断强化学习，提升理论素养，并切实做到学以立德、学以增智、学以致用，不断总结实践经验，牢固树立以人为本执政为民理念。二是注重倾听群众意见，理顺科学发展思路，努力解决靠谁和谐的问题。班子成员经常深入基层开展调研工作，认真倾听和征求一线干部员工和离退休老同志的意见、建议，紧密结合市情、司情和特色发展优势，全力理顺科学发展、跨越发展和领先发展的正确思路。三是注重领导班子建设，营造和谐民主氛围，着力解决班子和谐的问题。坚持民主集中制原则，努力实现科学决策的民主化和科学化。在工作中，做到了人格上充分尊重、工作上相互理解，大事讲原则、小事讲风格、细节讲包容，努力建设了一个民主团结与和谐务实的干事创业氛围。在干部的选拔任用上，始终坚持德才兼备、以德为先，形成了“让埋头苦干的不吃亏、让敢抓敢管的不受屈、让改革创新的不灰心”的良好用人机制与环境。四是注重员工重大关切，倾力改善员工生活，努力解决全员和谐的问题。认真贯彻落实国家新《劳动合同法》和省公司《系统员工管理办法》，及时出台了《职工生日、婚丧嫁娶和生病住院管理办法实施细则》，继续落实实施员工关爱工程，建立了困难职工关爱基金和优秀营销员特殊津贴制度，以实际行动落实以人为本理念。
（王 猛）