■本报记者 李 方
自驾出游已成为当今都市人的首选,随着春天的到来,与踏青有关的话题又将成为生活中的热点,但与高涨的出游热情相比,车友的自驾经验却显得有些不足。如果在旅途中发生意外,应该怎么办?保险专家提醒,可尝试求助车险服务电话。
免费救援服务帮你化险为夷
近日,一则帖子蹿红网络,讲述几个自驾爱好者在内蒙古旅行途中因燃油耗尽抛锚,保险公司提供的免费救援服务最终使他们化险为夷。
这几名游客十分幸运,因为在现场救援专家发现,这辆车还出现了刹车反应迟钝的状况。专家提醒,这是由于连续下坡时,刹车使用过度导致刹车片过热引起的。与燃油耗尽相比,刹车失灵可能造成的后果更加严重。
据平安电话车险相关负责人介绍:“从往年的应急救援服务记录看,燃油耗尽、电瓶电量不足、爆胎等状况是车主呼叫救援的主要原因。春季出游踏青前,检查车况是必备工作,除了燃油量及备胎外,机油、防冻液的损耗情况也要检查,如需长途旅行也可提前进行保养。”
异地事故应及时报险
除车况不佳会给旅途带来麻烦以外,如果发生异地事故,又没有正确处理,也可能给车主带来很多不必要的损失。“异地出险的麻烦主要集中在定责、定损两个环节上,如果处理不当,则有可能给车主造成额外的损失。其实,如果车主不了解相关理赔条款,无论您在什么地方发生事故,平安的客户只要在第一时间拨打服务电话,都能够获得专业的事故处理指导,避免额外损失。”平安保险负责人说。
政策推动车险服务升级
为使广大车主享受到更加人性化的车险服务,保监会正在与各大企业积极完善相关工作,国内知名险企纷纷表态要提高理赔服务标准。平安将“一袋式”上门代办理赔服务范围扩大至万元以下,并承诺将在全国统一理赔单证标准;太平洋承诺,运用3G技术缩短理赔周期;中国人寿承诺,3万元以下赔案当天理赔;大地承诺,建立车险理赔服务举报奖励制度等。
此外,保监会还发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》(以下简称 《通知》)。对于广大消费者而言,车险理赔中被称为“霸王条款”的“无责不赔”将被叫停;同时,保险公司不得以放弃代位求偿权的方式拒绝对机动车损害进行赔偿;另外,“高保低赔”现象将随着相关市场的完善而得到规范,车险市场乱象得以治理。而对于整个行业而言,车险费率市场化改革业已启动。
在政策的推动下,车险费率市场化进程不断加快,市场竞争也将更加激烈。目前,车险市场价格已经高度透明,未来竞争的焦点势必要落在提升服务品质上,这也意味着消费者将享受到更加物美价廉的服务。