本报西安讯（记者徐文智）近日，陕西省消费者协会公布了2011年度全省消费者投诉情况统计结果。从上年度汽车领域的投诉情况来看，当下由汽车质量和汽车服务方面的问题引发的消费争议不断发生，汽车消费投诉已成为近几年来消费者投诉的热点。
　　据统计，汽车消费投诉的主要问题是：
　　一、质量问题主要表现为：新购车使用时间不长，即出现发动机、减速箱、减震器漏油，发动机熄火，防冻液喷出，轮胎爆裂，方向盘抖动，发动机冒烟起火等情况。
　　二、销售问题主要表现为：紧俏车型的销售方，擅自改变原先约定价格，加价出售；汽车合格证不能及时拿到或过期；销售宣传存在误导失实问题。
　　三、售后服务问题主要表现为：售后服务不及时，拖延时间较长。修理方常以无配件为由，把责任推给厂方；在执行保修规定方面打折扣、设置障碍；在汽车修理价格、零配件等方面设置消费陷阱。
　　陕西省消费者协会认为，由于经营者将一些汽车消费争议的焦点归结为与汽车专业技术相关的问题，要解决这样的问题就必须通过技术鉴定，而面对昂贵的鉴定费用和漫长的鉴定周期，消费者常常望而却步。另一方面汽车三包规定尚未出台，经营者常常以不具备厂家规定的退换条件为由拒绝消费者退换车的要求。汽车消费争议中的退换车问题由于缺乏专门法律的支持，消费者维权难度很大。