■李 军 本报记者 贾 君
　　作为我国首例世界自然与文化双遗产的泰山，整个辖区没有一件中国驰名商标，山东省泰安市工商局泰山景区分局倍感遗憾与压力。“坚决不让这种遗憾再持续下去。”泰山景区工商分局党组下定决心，经过反复挑选论证，选定与泰山共驰名的泰山索道为最佳争创“选手”，打响了全力帮扶共创中国驰名商标的攻坚战。

安全是驰名的生命线

　　作为中国第一条大型双向客运索道，泰山索道是展示泰山的重要窗口，先后接待了近50位党和国家领导人，以及30多位外国元首政要。
　　泰山索道品牌具有较高的知名度和美誉度。确保运行安全，是争创中国驰名商标的生命线。为此，泰山景区工商分局和泰山索道运营中心在成立驰名商标申报小组之初，就决定发挥泰山索道29年无安全事故的优势，积极出谋划策，制订专项商标申请方案，在做好各项常规性工作的同时，重点抓好设备检查维护工作责任制、设备检查维护安全监督实施细则、实行强制更新的设备管理制度，彻底消除安全隐患。
　　他们坚持“泰山索道，平安相伴”的服务理念，大力开展优质文明标准化服务，要求全体一线人员精神饱满、态度热情、服务规范、着装统一、挂牌服务、用语文明。设立服务咨询台和便民服务处，建立健全服务质量保证体系，完善各类应急服务程序，主动为游客指引旅游线路、提供应急药品等亲情化、个性化服务，将安全延伸到服务的方方面面、角角落落。同时，泰山索道在抢险救灾、救助伤病游客等多方面都发挥了积极作用，多次收到游客的表扬信、感谢信和锦旗等，2010年作为“泰山卫士”先进事迹报告团成员单位参加了全国、全省先进事迹巡回报告。

口碑是驰名的晴雨表

　　泰山索道服务的是游客，游客的口碑是泰山索道驰名的晴雨表。全力争创中国驰名商标，就是要努力满足游客不断提高的旅游舒适度、满意度追求。
　　泰山景区工商分局和泰山索道运营中心建立消费者维权互动机制，始终坚持以游客为中心，把全心全意为游客服务，努力满足游客的需求作为争创中国驰名商标的出发点和落脚点，加大人力、财力投入，大力实施以“好客泰山人，满意在泰安”为主题的“旅游满意度提升工程”，结合创建全国“5S”客运索道，不断完善旅游设施，优化旅游环境，提高服务质量。
　　自2000年中天门索道改造后，上下两站售票口至进站口区域，未设置游客候车设施，游客多次申诉到12315。工商机关及索道运营中心想游客之所想，急游客之所急，把解决这一问题列入今年的工作重点。目前，工程已经完成了招标采购，即将进入全面施工阶段。
　　卫生保洁是游客对旅游环境的第一印象，也是旅游消费的第一需求。工商人员实地考察发现，3条索道均依靠自身力量解决卫生保洁问题，由于人力有限，工作任务重，效果不是很好。为此，在泰山景区工商分局的建议下，泰山索道制定了机关员工周六、周日下基层制度，安排机关员工周六、周日和重大节假日到各索道负责保卫保洁工作。这一制度执行以来，只要是责任区域游客所到之处，真正做到了垃圾随有随清，车厢内、地面上不见杂物。此外，泰山索道大力开展绿化、美化、亮化工程，在索道站内栽种了花草树木，安装了新路灯，对游客排队栏杆进行全面更新加固，对游客进出通道进行全面疏通清理。通过上述工作，整个索道站站容站貌发生了显著变化，整体形象焕然一新。

宣传是驰名的放大器

　　泰山索道运营中心高度重视商标工作，于2002年开始进行CIS企业形象整体策划，先后完成了泰山索道商标设计、成立了商标管理工作领导小组、制定完善了商标管理工作制度，企业商标广泛用于公共关系用品、办公用品、广告宣传等多方面。
　　为进一步扩大泰山索道商标知名度与影响力，工商人员多次到中天门索道，桃花源索道实地考察运营情况和商标工作的争创情况，并与各索道站的主要负责人座谈，了解相关情况。今年4月，在经过一个季度的调研和考察后，泰山景区工商分局联合泰山索道运营中心召开了泰山索道中国驰名商标争创研讨会，根据实地考察情况，完善了申报方案。
　　在泰山景区工商分局、景区消费者协会创办的《泰山消费之声》刊物上，重点对泰山索道争创驰名商标工作进行了解读，并被凤凰卫视等新闻媒体报道，扩大了泰山索道在世界上的知名度和影响力。今年3月，泰山索道网站建成开通，搭建起了宣传泰山索道、宣传泰安、泰山的平台。同时，他们将以打造中国索道信息传媒平台作为宣传工作的重点，借助中国丰富的风景名胜区资源优势及景区客运索道客流量大的特点，力争在3年时间内，联合国内30-50条知名索道，以互惠互利、联合宣传方式，组建索道信息传媒航母平台，目前，此项工作已取得突破性进展。
　　大鹏一日同风起，扶摇直上九千里。泰山索道运营中心将以争创中国驰名商标为契机，以更安全高效的运行、更优美整洁的环境、更优质周到的服务，欢迎来自海内外的嘉宾游客，推动泰山索道与泰山共驰名。