网上的减肥药不错，就是有点贵。这家网店的减肥药挺好，还很便宜，下单了！货到了，好家伙，一共12盒呢。原来是假货！找店家投诉，客服电话打不通，网页也打不开了，唉！
■本报记者 王照重 文/摄
　　编者按 近年来，网上购物渐成时尚，使我们的生活更为便利，但由网络购物引发的问题却让人揪心不已。消费者的心情，就像龚琳娜的那支网络神曲一样——忐忑。中国消费者协会去年的投诉统计显示，网购已成消费者投诉的重灾区。在这个买家无法“抓到”卖家的虚拟世界里，消费者该如何维护自己的权益？本报专门策划了一组系列报道，寻访了一群因网购而忐忑过的人，他们有的买到过假货，有的因为不给好评而被卖家骚扰，有的参与秒杀后，发现商家弄虚作假……他们用自己的维权经历，谱成一曲维权版忐忑，再加上各路熟知内情的业内人士和专家支招，为您揭秘各种网购陷阱。

●消费者讲述

讲述人：谢先生，山东省济南市某科技公司市场部负责人

网购减肥药买回假货

　　连续数晚，谢先生都“挂”在网上，不断在搜索栏内换着关键词——“减肥”、“甩肉”等，苦寻前不久瞄上的一种减肥药。
　　在浏览了一个个网页后，谢先生找到了销售某品牌减肥药的网站。该网站宣称，使用某品牌减肥药，“7天狂减3斤肉，彻底甩肉不反弹，100%品牌正品保障”，并列举了多个使用该减肥药成功减肥的案例：“小白，两个月甩掉了15公斤肥肉；老王，瘦了20公斤，大肚子没了，血脂也降了。”这让谢先生羡慕不已。再看价格，“原价3398元，现价只需1698元”。怎么会有这么大的折扣幅度？谢先生感到疑惑。谢先生虽心存犹豫，但想减肥的急切心情最终还是战胜了理智的思考，不自觉地打开了网银，从网上支付购买成功。
　　两天后，一个来自广东的邮包送到了谢先生的办公室。谢先生欣喜地打开邮包，12盒某品牌减肥药摆在了面前。谢先生仔细查看包装盒上的使用说明，并刮开一盒减肥药的防伪涂层。让谢先生感到意外的是，经拨打防伪查询电话得知，该盒产品信息不存在，语音提醒“所查询商品涉嫌假冒”。谢先生不死心，刮开每盒减肥药的防伪涂层，查询的结果是，这12盒减肥药都是假货。
　　谢先生拨打该网站客服电话，对方答应次日退款，并索要了谢先生的银行账号。次日，谢先生没有收到退款，再次拨打该网站客服电话，电话已经打不通了，网页也打不开了，由于邮包上的发货地址不详，谢先生只能自认倒霉。

●陷阱揭秘

揭秘人：王致远，山东省消费者协会法律支持中心副主任

以假乱真虚假描述

　　多数消费者网购时，会根据广告宣传好、网购渠道销量高及评价好等标准，来进行判断，但这些信息并不全然可信，而且减肥产品的效果体现在每个人的身上也是不同的，消费者需要分别加以辨别。
　　口服的减肥产品又分为药品和保健食品，目前网上许多商家混淆概念，故意迷惑消费者。判断是否为药品，要看有没有功能主治和适应症，以及是否有卫生部或者国家食品药品监督管理局的批准文号。

尾货外贸假冒大牌

　　很多网店的“尾货”、“外贸原单”商品价格低廉。实际上，尾货没有得到授权和认可，一般情况下都会被销毁，越是大的品牌对于这方面越是严格，尾货很少流出工厂。大牌企业在国内的代工工厂生产的时候，会有一些瑕疵品被淘汰，这是原单的主要来源。但真正的原单商品特别少，不少网店都在卖原单，实际没那么多货源。很多所谓原单是私人小厂仿冒生产的廉价产品，质量较差。而在电子、化妆品行业，山寨冒充大牌商品的情况也不鲜见。
　　一般质量过硬的商品价格都相差不多，虽然网店的正规商品会比市场上的同类商品便宜一些，但相差不会太大，消费者网购时千万不要只图便宜。

高仿A货实属假货

　　高仿就是以相似或者接近品牌正品的面料制造出很像的商品，这是市场上较为泛滥的一批，也是质量较为糟糕的一批。大部分的高仿只是拿着电脑上正品的照片，大致拼凑个外观来，实为假货。A货是说高仿里面品质较好的一批，生产商号称购买了和品牌正品一样的面料生产的。但是品牌正品之所以为正品，不仅仅是因为品牌的关系，其面料、做工也是经过严格筛选的。

●专家说法

注意保留证据

　　虽然在网上购物相当便利，而且价格优惠幅度大，但不少消费者在选购时仍然对商品的真伪存在较大疑惑。从山东省消协近年来受理的投诉、咨询情况来看，消费者从网上购买到假货的情况时有发生。
　　山东省消协法律支持中心副主任王致远提醒消费者，选择从网上购物时，首先，要保持理性的心态，一些高档品牌产品的价格不可能因为是从网上销售，就会大幅度的降价。其次，查看网店的相关证照是否齐全，主动索取购物凭证，与商家约定产品售后事宜。最后，消费者要注意保留网上订货证据。一般情况下，网购前会有通过QQ、MSN等即时聊天工具对话询价的过程，或是通过电子邮件商定购物事宜，这些都可作为订货证据，应妥善保存。卖家就商品和服务做出的文字承诺，也可作为维权时的凭证。一旦发生纠纷，消费者可向网店所在购物网站投诉，或是请求消费者协会调解，或向工商机关申诉，也可直接向法院提起诉讼。

●相关链接

　　中消协统计显示，2011年，全国消费者组织受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位。销售服务投诉中，与网络购物、电视购物等有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大。
　　中国电子商务研究中心发布的 《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年我国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。2011年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。
（覃 辉/整理）