■本报记者 尹训银
“不是不想保价，而是保价收费太贵了。”近日，山东省多地消费者拨打本报山东记者站投诉热线，称高价物品在快递过程中丢失，因为没有保价，在消费者提供物品价格证据时，快递公司依然拒绝原价赔偿，称按《邮政法》相关规定执行，最多赔偿运费的3倍，让消费者满腹委屈。

投诉

不保价丢货物只赔运费

　　“因为没有保价费，2100元的货物弄丢了，快递公司只赔偿200元，这也太说不过去了。”今年5月，寿光市消费者王女士通过快递将2100元的西红柿种子发货给四川的客户，结果种子被寄丢了。王女士提出赔偿，快递公司答复称，王女士在填写快递单据时，没有勾画保价费一栏，也没有交保价费，所以，快递公司只能按照行业内部的规定，最多赔偿王女士运费的3倍200元。“不是我不想保价，而是保价费用太高了。”王女士说。

调查

快递公司收高昂保价费

　　7月1日，记者在某快递公司发现，快递发货单背面顾客须知中规定：“托运人向本公司申请保价运输并支付保价费，保价货物因承运责任遭受损毁时，按相应保价金额赔偿，保价金额为申报价值的3%计算。贵重物品需要保价，否则货物运输过程中丢失，本公司不承担责任，只按照快递费用3倍赔偿。顾客在填写了发货单后，就表示同意了本公司的规定。”
　　记者调查发现，目前山东省内的快递公司，除顺丰快递公司按货物金额的千分之三收取保价费外，其他快递公司都按货物金额的2%-5%收取保价费。
　　以一部售价2000元的手机为例，消费者在保价快递时，除了15元快递费，按照5%的保价标准，还要支付100元保价费，合计115元。这对于消费者来说，无疑是笔不小的开支，多数消费者为此放弃了保价。一旦高价货物在快递中丢失，消费者往往有苦难言。“保价费标准由各快递公司自定，即使是同一家快递公司也可以协商。目前，大部分快递公司都是自己负责为货物保单，并没有与相关保险公司联合，这是快递保价费贵的主要原因。”采访中，从事物流快递行业多年的业内人士蒋毅告诉记者，因为这个原因，规模较小的快递公司为了争夺市场，虽然快递费会很低，但是保价费会很高，顺丰等规模较大的快递公司，虽然快递费高，但是与保险公司合作，保价费较低。

观点

保价条款规定应属无效

　　山东海洋律师事务所律师焦自扬表示，快递公司有关保价服务的赔偿规定是不合理的，其称根据《邮政法》相关规定，最多赔偿运费的3倍，有失公平。“快递发货单背面顾客须知中设置最高赔偿限额的条款，是无效的格式条款。”焦自扬说，快递公司和消费者之间是一种有偿的服务关系，当消费者缴纳快递费后，就有权利接受安全、准确的快递服务，而快递公司收取快递费后，有为消费者将货物安全送达目的地的义务和责任，快递公司不能以限制最高赔偿额的方式来减轻自己应尽的义务和责任。根据《民法通则》等相关法律的相关规定，快递公司未履行安全送达货物义务造成消费者损失的，应当足额赔偿消费者的损失。