■芙 蓉 陈 琦 本报记者 吴采平
　　日前，湖北省旅游局组织了针对旅行社、旅游景区及高星级饭店的突击暗访行动。根据暗访结果，湖北省旅游局向新闻媒体发布了《2012年度春季旅游暗访情况通报》，曝光了21家旅行社、16个A级景区及游客集散中心和17家星级酒店存在的267个问题。

景区内下套卖高香

　　近日，暗访员袁先生向记者讲述了自己的暗访经历。袁先生告诉记者，他和暗访组员于4月11日探访了湖北省宜昌、恩施、荆州三地。在恩施一家著名景区内，进门后到第一个景点，随团导游就把游客们交给景区内讲解员。这名讲解员热情地带着游客进入景点，进行一番人文风光讲解后，竟开始推销。讲解员对袁先生说：“我看你的气色不太好，家里恐怕有事，我们这里高香很灵，要不要请一炷高香？我们这里还有大师，请大师给你讲一讲最好。”一名讲解员缠着袁先生，同时还有多名讲解员拉着游客开始游说。
　　袁先生借口不玩了，出门拍下这里烧高香的价格。价目表上显示，这里灯油价为：最贵的莲花灯1盏399元，最便宜的水晶灯99元一盏；香火价位：最贵的大龙香999元一炷，最便宜的小香1元至10元；师傅咨询费为10元至1000元不等。
　　袁先生表示，这里打着当地少数民族多神崇拜文化场所的牌子，吓唬游客来推销香烛，实在与景区美丽的风景不协调。

星级酒店服务水平低

　　据湖北省旅游局介绍，本次突击暗访发现星级酒店的问题主要集中在设施设备不配套、接待服务不专业、管理机制不健全等方面，出现这些问题的主要原因，是部分高星级酒店长期重建设、轻管理，重硬件、轻软件，重盈利、轻品质。
　　在武汉市一家五星级酒店，暗访人员发现，旅客拿着行李入店时，门童未主动帮助，也未微笑问候。在办理入住时，服务员说预订的房间还未做好卫生。当其中一人提出要寄存贵重物品时，却被告知“如有遗失，概不负责”。进入房间后，暗访人员发现床上有明显污迹，卫生间无放置脏毛巾的设施，房间全身镜和门框上有灰尘。当旅客要求送餐服务后，服务员迟迟不来收走用过的餐具……
　　通报显示，黄冈市一家四星级酒店，早上9点才开业，晚上7点便匆匆关门。在另外一些酒店，客房清洁不彻底，一些区域存在卫生死角，残疾人服务设施也不齐全。荆州市一家高星级酒店内，垃圾桶上烟头杂物无人清理。有的酒店并未评星，却对外宣称是“准五星”，用模糊语言误导消费者。

部分旅行社违规经营

　　暗访显示，旅行社违规经营行为普遍。一些无资质旅行社，涉嫌经营出境旅游和赴台旅游业务。部分旅行社宣传广告内容不真实；个别旅行社提供的出境游产品，针对老年人、小孩等特殊人群加收费用等。
　　暗访发现，A级旅游景区最突出的问题，在于部分进入景区的道路等级不高，路况差；安全设施不到位，标识不清；部分景区厕所卫生状况差，设施破损；一些景区存在小商贩尾随兜售、强买强卖，诱导游客烧高香等现象。一批4A以上高等级景区也未能幸免。在恩施一家景区，小便池无水冲洗。一个5A级景点内，卫生间3个洗手池全部没有水龙头。“曝光问题不是目的，只是督促企业提高服务质量的一种手段。”湖北省旅游局局长张达华告诉记者，针对暗访发现的问题，要进一步建立旅游暗访检查常态机制，出重拳，确保全省旅游行风建设取得实效。湖北省旅游局会对企业下达整改提升通知书，要求各问题单位在指定时间内制订出整改方案。对于软件方面和不需要太多投入资金的问题要求立即整改到位；对于资金投入较大、需要时间较长的硬件问题要制订计划、限时整改。
　　据了解，今年下半年，湖北省旅游局还将对暗访中存在的问题进行回访检查，对整改不力、仍不达标的单位，将坚决做出行业通报、媒体曝光、取消星级等严肃处理。