■罗原丽 本报记者 张 恒
　　“听了专家的讲解，我的疑惑总算打消了。”日前，辽宁省大连市消费者张女士拿着从市场上刚买回家又不敢吃的米，满意地离开了大连市甘井子区消费者协会。
　　原来，端午节前夕，张女士在某农贸市场粮食摊位，买了两斤黄金米。回家后，张女士的老伴儿对这种黄颜色的米颇为不放心，建议先别吃，“不知道主要成分是啥，吃坏肚子怎么办”？第二天，张女士拿着黄金米来到大连甘井子区消协求助。
　　消协工作人员联系了消协志愿者——大连工业大学农学教授农绍庄，把黄金米拿到农绍庄处进行了化验分析。农绍庄告诉张女士，经初步分析，黄金米的成分不是大米而是玉米面，通过特殊蒸煮、胶化，做成的类似于大米形状的米粒，有玉米的营养价值，同时建议消费者饮食要讲究荤素搭配，营养平衡，粗粮虽好，也不能一次吃太多，应根据个人情况适当调整。
　　据了解，今年3月，甘井子区消协建立起一支由专业人士组成的志愿者队伍，成员主要有大学教授、律师、记者和汽车、保险、洗染等行业协会的专业人士。志愿者的主要工作，是参与疑难投诉的分析研究和调查调解，对重热点消费领域的特殊案件提供专业、权威意见。
　　甘井子区消协秘书长钟景宇告诉记者：“有了这支队伍作技术后盾和支持，在消费纠纷处理工作中，消协工作人员底气足了，说话硬了，维权力度大了。”
　　消 费者张先生有一件皮夹克由于存放不当，有几处发白了，到家附近的修鞋店咨询能否保养维修。店主说“没问题”，保证处理后跟新的一样。张先生支付了80元处理费。几天后，张先生到店内取皮夹克，发现处理过的地方手一摸就掉色，投诉至消协。
　　消协工作人员联系志愿者——大连洗染行业协会洗衣专家委员会主任许艳梅。许艳梅解释说，皮衣护理需到有资质的门店，由专业的皮革护理师，经过清洗、加脂营养、调色、上色、固定上光等严格的操作流程，进行维护。按照许艳梅的意见，经过调解，经营者同意免收80元的处理费，另外补偿给消费者100元。
　　据悉，自志愿者队伍成立以来，消协先后组织他们进商场、进超市、进校园、进企业、进社区，针对某一领域的商品或服务开展社会调查，开展消费政策、消费常识等内容丰富、形式多样的讲座活动。成立3个月来，专家志愿者给消费者解答专业性问题30余次，参与调解了15件疑难消费纠纷。