本报上海讯（记者刘 浩）近日，上海市消费者权益保护委员公布上半年消费投诉情况显示，网络团购、通信服务和预付式消费最让人“闹心”，投诉量分别为7745件、3508件、3089件，分别占上半年投诉总量的15.61%、7.07%、6.23%。
　　据分析，从消费者投诉的内容来看，网络团购宣传推介夸大失实、预约兑现难、送货延误或发生货损责任难确定、售后服务无法保障等是消费者集中反映的问题。网络团购不仅操作简便快捷，且其打出的“团购超低价”也颇具吸引力。然而，由于网络团购涉及网站、商品或服务供应商、支付平台、物流等多个环节，加之网络销售本身所具有的非即时交易、买卖双方互不照面、交易不受地域限制的特点，在交易过程中易引发争议和纠纷。上海市消保委认为，作为发布团购信息的网站，如果肆意夸大宣传推介，理应为自身的行为买单；若在对其合作供应商的经营主体身份尚未尽到良好审查义务的情况下，即通过网站发布信息、收取费用，出现了问题也难以推脱自身应承担的责任。
　　数据显示，有关通信服务的投诉达到3508件，占总量的7.07%。其中最为突出的是消费者用手机上网，流量发生异常。经了解，目前造成手机上网费流量异常的情况主要有两种，一种是消费者使用3G智能手机。这种手机在浏览网页时速度非常快，因此其消耗的流量相对来说也很大；另一种是消费者使用了内置恶意软件的手机。这种手机中的内置软件，其中部分会自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，会让消费者在不知不觉中产生高额流量。但是，以上问题都是在消费者打开上网功能的前提下发生的。而目前通信运营商在新用户开户时，往往将消费者的上网功能默认打开，因此，一旦消费者不了解上网的情况，很容易产生高额流量费。对此，上海市消保委认为，通信运营商提供上网服务本无可厚非，但是在提供给消费者手机或者卡号前，应当将默认的上网功能设置为关闭，并在说明书上写清使用方法，提醒消费者规避风险，避免产生不必要的高额流量。
　　另外，预付式消费依然是消费者投诉的“老大难”问题。消费者主要反映经营者关门停业，或者门店易主后消费者无法正常使用此前所购买的预付卡。预付式消费投诉主要集中在美容、美发、健身等服务行业。由于目前社会诚信体系尚未健全，消费者无从判断经营者的资信情况。经营者不守信用赚“昧心钱”的情况多有发生。上海市消保委呼吁政府部门加强对预付式消费的监管，特别是要严格规范消费领域的发卡行为，保护消费者的合法权益。