图2：这款手机挺便宜，买！
图3：这包装真差！
图4：出问题了，充电充不满，还没信号。
图5：骚扰电话又来了！

■本报记者 冯铁飞 文/摄

●消费者讲述
讲述人：网友“蓝色精灵”，某公司职员

买来问题手机不给好评被骚扰

　　平常我也在网上买东西，但很少买贵重的商品，主要是担心出问题。
　　前不久，我在某网站的一家店铺看中一款手机，售价比实体店便宜了不少，只要2000多元。下订单付款时，我挺犹豫的，毕竟是第一次网购贵重的商品，如果物品与实物不符怎么办？如果是假冒伪劣产品怎么办？如果物品有质量问题怎么办？可是卖家承诺“绝对没问题”，口口声声保证绝对是正品，而且卖家是一个皇冠的级别了。听人说，网店的级别越高代表的信誉度越好，再看看买家的评价，也全都是好评。一番心理斗争后，在忐忑之中我完成了交易。
　　接下来的等待，我变得坐立不安。四五天后，快递人员把货送到了我手上。没想到的是，3天后，我发现手机电池有问题，充电充不满，接着又发现手机经常莫名其妙就没信号了，而在同一区域，别人的手机却是正常的信号。为此，我就在网上给了卖家一个差评。
　　恶梦从那一天就开始了。
　　卖家店铺里写着7天之内有问题可以退换货，但我要求退货时，卖家却让我先把差评改过来，称如果不改就不退不换。当天深夜1点钟，我被手机铃声惊醒，接通电话，却是卖家，还是要求我把差评改掉。遭到我的拒绝后，卖家称让我等着。我也没往心里去，你的产品有问题，给差评是很正常的事情，再说也没什么可怕的。接着，我又睡了。当天夜里两三点，卖家又来了两次电话，接通后，对方什么话都不说，但我再也睡不着了。第二天，我上班无精打采，工作效率大大降低，整个人像病了一场一样。
　　谁知，卖家并没有罢休。接连几天，我都接到陌生的电话，而且每次都换一个号码，打电话的人也在不断地换，电话里不是被骂就是被威胁。因为怕有客户打来电话，所以我也不敢关机或者换号。
　　卖家这种做法打乱了我的正常生活。我多次向网站投诉，网站一直没给一个说法。后来，我每天晚上都关机，为了防止漏掉重要电话，另外办理了一个手机号。
　　最后，我妥协了。因为卖家知道我家地址，怕连累到家人。最后的结果是我给卖家修改了差评，卖家给我换了货。让我不明白的是，为什么卖家这种恶劣行为得不到应有的监督和惩罚。

●陷阱揭秘

揭秘人：肖肖，网店资深卖家

新店铺摇身变“皇冠”

　　“有些网店刚开业三四个月，但信誉已经升成皇冠级了。”肖肖说，这是商家设置的信誉陷阱，用刷出来的高信誉吸引消费者前去购物。
　　肖肖说，开网店刷信誉主要有3种方式：一是找亲朋好友帮忙刷，二是网友互刷，三是付费让专业代刷信誉团队代刷。现在刷信誉方式更隐蔽，如代刷团队在店主的网店上进行一些虚拟购买，其实店主并没有发货给代刷团队，但是会产生一个购买交易，并且会有一个评价，通过这种形式来使自己的好评度提高。

中差评修改师干涉评论

　　肖肖介绍说，为了体现公平，现在网购评价在30天之内有一次修改机会，有的卖家就抓住这个机会，把次品卖出去。此时，如果买家给了好评，就没什么事，如果买家给了中评或差评，卖家就用各种手段来威胁干扰买家的生活。一般是电话骚扰，更严重的是言语威胁，最恶劣的是给买家寄不吉利的物品。现在，出现了职业化的“中差评修改师”，他们就是利用消费者在给卖家差评后还有一次修改的机会，用各种手段来逼迫消费者把差评和中评改成好评，然后向卖家收取一定费用。网友“蓝色精灵”遇到的可能就是职业中差评修改师。不良卖家和职业“中差评修改师”勾结起来，让消费者的权益很难得到保护。

●专家说法
威胁改评论应受处罚

　　山西省消费者协会投诉部副主任刘杰表示，消费者网购时，要看卖家的信誉度增加速度，看单个商品浏览量与成交量之比。正常情况下，浏览量要远大于出售的商品数，如果售出100件商品，而浏览量只有50的话，肯定是刷出来的信誉。
　　刘杰说，职业中差评修改师通过威胁、恐吓的方式，要求买家修改评论或删记录的行为，已违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的处罚。另外，这种骚扰行为还有可能侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究其民事侵权责任。此类纠纷可能系商家个人的行为，消费者的信息并非网站泄露，职业中差评修改师也并非网站所雇，网站作为交易平台本身并没有过错，不应就该事件承担侵权责任。但网站作为交易平台的提供者，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰或报复消费者的行为，制定相应的约束措施。