本报讯（记者聂国春）8月21日，中国保监会公布了上半年保险消费者投诉的基本情况。统计数据显示，理赔纠纷仍是针对产险公司的投诉焦点，寿险销售误导投诉仍居高不下，电话销售扰民投诉增加较多。
　　统计数据显示，2012年上半年，保监会共接受保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，增长态势明显。其中，涉及产险公司的有效投诉事项2600件，同比增长118.3%；涉及人身险公司的有效投诉事项共有 3923件，同比增长145.96%。
　　理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858件，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。
　　销售误导依然是人身险公司投诉中最突出的问题。上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214件，同比增长97.72%。从涉及险种来看，分红险757件，占销售误导投诉的62.36%；万能险100件，占8.24%；投连险42件，占3.46%。
　　值得注意的是，电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，消费者投诉电话销售扰民问题223件，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215件。
　　从单个公司来看，国寿、人保、平安、太保等大公司总的被投诉量排名居前列，不过从亿元保费投诉量来看，中小保险公司在客户服务方面的满意度并不乐观，如产险中的农农财险、利宝保险、安邦财险等，人身险中的中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿被投诉量分别居于前三位。
　　保监会表示，总体来看，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要进一步畅通保险消费者投诉渠道，不断完善保险合同纠纷调处机制，并继续加大监管力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为，追究相关负责人的责任，提高违法违规成本，并将处罚情况向社会公布。