在当今经济全球化、金融业蓬勃发展的时代，传统银行业务营销模式已不能适应现代化银行的宏远发展战略。中国工商银行江苏省分行（以下简称“江苏工行”）转变金融服务理念，加大金融支持力度，自4月份以来在全省范围内开展了“投百亿、访万户，金融服务送上门”（以下简称“百亿万户”）主题营销活动，掀起了一场主动出击、上门服务的行商营销热潮。

　　小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头

　　“百亿万户”即“投放100亿元贷款，支持中小企业发展，走访1万户客户，送金融服务上门”，该活动是为客户提供便捷、贴心、高效服务的跨越式突破，是为客户提供一站式金融服务的创新性尝试，在江苏工行转型发展史上具有里程碑式的意义。“百亿万户”最大的活动亮点在于，江苏工行一改银行“坐商”经营理念，突破物理营业网点的限制，强势推进“行商”经营改革，让客户足不出户即可享受到工行贵宾式的服务。
　　蜻蜓在小荷初露尖角时就已停落其上，江苏工行在客户金融需求萌动时就已上门服务。凭借着蜻蜓般的前瞻性和主动性，江苏工行精心策划、周密部署，组织了一场又一场别开生面的“工行服务进万家”活动。

　　身先士卒立垂范，移动军团称一流

　　江苏工行的领导对此次“百亿万户”活动高度重视，并多次亲临省内各地活动现场，确保“金融服务送上门”稳步推进。5月，黄纪宪行长前往无锡参加了红豆集团职场营销活动；6月，宋建华副行长率领个金、国际专业团队走进国信有色金属公司；近期，戴巍副行长赴镇江出席工行与镇江新区管委会战略合作协议签约仪式。
　　为配合好“百亿万户”活动，保障上门服务能够顺利开展，江苏工行特别组建了“3G移动银行”上门服务团队。首先在全省分行范围内精挑细选一批优秀业务经理，接着从仪容仪表、礼仪规范、业务水平、语言表达、时间掌控、应变能力六个方面对业务经理进行严格的选拔淘汰，然后再对预选成员进行系统培训，经过再次淘汰筛选，最终确定“3G移动银行”上门服务团队成员。
　　在各市分行行长带领下，“3G移动银行”团队走进企业，利用灵活高效的3G移动终端在“百亿万户”活动现场办理各种业务，如同把营业网点开进企业家中一般，为客户提供贵宾式、一站式金融服务。

　　探究客欲何所求，巧组产品解君愁

　　江苏工行为帮客户寻求重大命题的答案，反复考察企业，调研实际，深入了解企业规模、经营情况、企业人数、工资总数、融资结构等信息，有针对性地制定符合客户自身特点的融资理财方案。
　　常熟市一家名为汇邦新材料的企业有金融服务的需求，常熟老县场工行得知此情况后，立即派客户经理深入企业实地考察，发现该企业自创办以来以精湛的技术、优质的产品、完美的服务打开了市场，而目前正在大力拓展国外市场，工行向其推介了融资理财通、汇兑通等国际业务产品。同时，针对汇邦新材料员工代发工资的需要，开展“金融服务送上门”活动，服务团队详细讲解代发工资操作流程，代发工资业务优惠举措，网银代发工资功能及优势等，现场为企业员工办理灵通卡，同步开通电子银行业务，配备电子密码器等业务。

　　轰轰烈烈千百场，和谐共舞度春秋

　　自“百亿万户”活动开展以来，江苏工行上下积极联动，周密部署，组织开展了形式多样、内容丰富的职场营销活动，不但把服务上门送至中小企业，而且将活动的范围延展至医院、军营、学校等领域。“白衣天使”专场活动走进医院。南京工行走进明基医院，移动服务团队就贵金属、保本型理财产品、苏通卡、网上银行等金融产品进行了广泛宣传推介；南通工行走进海门眼科医院，对重点产品做了全面推介；扬州工行走进江都区人民医院，主动提供上门服务为客户开卡，稳固了银医的合作关系；徐州工行联手贾汪人民医院开展“龙年进医院、进产房”营销活动，量身定制“企业网银+财务POS+贷记卡”代发工资方案及个人理财产品。“军银同心”专场活动走进军营。江苏工行携手部队开展“百亿万户”送优质金融服务进军营活动，为广大官兵普及理财知识，有针对性地介绍网银、手机银行等产品和业务。南京工行走进边防检查站，邀请部队官兵现场体验工行理财金账户卡、网上银行等金融产品；无锡工行送金融服务进部队，现场办理白金卡、理财金卡、手机银行等业务；苏州工行利用PPT课件向部队官兵们介绍工行的优惠项目以及基本的贵金属知识和理财观念。“小小银行家”系列活动走进校园。江苏工行举办工商银行杯“小小银行家”比赛活动，通过开展唱歌、书法、绘画等活动，增强孩子们的理财意识，帮助孩子们从小树立正确的金钱观和消费观，同时将“宝贝成长卡”、“基金定投”等产品服务送至家长的手中。
　　据悉，截至7月末，江苏工行共举办“百亿万户”活动5687场，参与客户数累计达17万人次。下一步，江苏工行坚持树立“蜻蜓式”服务意识，创新营销活动形式，使金融服务更加贴近市场、更加贴近客户，将“百亿万户”活动推向新的台阶。
（孙淮宁）