本报济南讯 近日，山东省青岛市崂山区消费者权益保护委员会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的权益。
　　去年6月，消费者王女士在某照相图片社购买了一张储值卡。据工作人员介绍，该卡充值300元、额外赠送40元，并可享受会员折扣价。但当时工作人员只有口头承诺，双方没有签订协议。王女士当场持卡进行了消费。今年10月，王女士再次持卡到该图片社消费，工作人员称该卡是储值卡而非会员卡，拒绝向王女士提供优惠的会员折扣价。王女士感到纳闷，细看卡背面的使用说明，没有找到有关优惠价或者折扣价的提示。王女士认为该店涉嫌欺诈，便投诉至崂山区消保委，要求图片社退还卡中余额260元。
　　崂山区消保委认为，由于消费者、特别是中老年消费者，对购买产品和接受服务信息的了解程度，远低于经营者所掌握的情况，经营者有对消费者告知、解释商品或服务项目真实情况的义务。本起纠纷中，图片社工作人员为了增加售卡业绩，在王女士没有弄清楚该卡功能用途的情况下售卡，没有履行告知义务，存在解释不到位行为，侵害了消费者的知情权。经调解，双方达成一致意见，由图片社退还王女士储值卡中的余额260元。
（刘克玉 李 璟）